【投書】我的社工生涯──輕舟險過萬重山

文／劉麗茹（新北市康復之友協會社工）

我在服務精神病患家屬團體工作近三十年，數年前卸下行政主管職務，轉任一線社工，負責「精神疾病嚴重病人保護人」業務。工作生涯裡有幾次印象非常深刻的經驗，曾有一位來到辦公室，突然拿著螺絲起子刺向同事的腹部，幸虧大家警覺，沒有造成傷害；另一起是被要脅將拿瓦斯桶來砸人。但我要鄭重聲明，絕大多數的精神病患都是善良、無害的，否則誰敢提供服務呢？但極少數合併有個性議題的患者，確實非常難以面對。

社工的日常服務，包含了必要的工作技能，也需要有足夠的敏感度，自身的人生經驗以及價值判斷。倘若是年輕社工，則很仰仗督導的協助和帶領，然而在社工人力流動率高、長年緊缺的狀況下，如果督導經驗尚待累積，很可能也是需要被協助的對象......

社工需要的是包含政策與工作環境等系統性的支持，而非出現不幸事件，一句「增加訪視頻率」就可了事。包含社工在內的所有助人者，都是高度的情緒勞動者，我們陪著服務對象踽踽走在人生低谷，看盡他們的憂和苦，長年處在這種狀態，情緒需要轉化，工作職能需要與時俱進。當社工出事時，所屬的組織責無旁貸，而將種種法定服務打包委外的公部門，此時豈能將自己置身事外，華麗轉身為監督者？

（全文詳見－公民行動影音紀錄資料庫）

（圖片來源：Unsplash）

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