投訴珍珠太軟遭嗆！竹科工程師「花1個月查論文」槓店家

科技產業標準較高？一名竹科工程師近日前往一間連鎖飲料店買珍珠奶茶，結果一咬珍珠發現煮得太軟爛，沒想到回去向業者投訴卻反遭對方嗆聲，為此工程師怒花一個月時間找論文，想要證明珍珠有問題，同時向消保官投訴，最後經消保官調解要求店家「賠3杯飲料」才化解糾紛。

據了解，該名工程師日前在竹北嘉興路上某連鎖手搖飲店，購買一杯60元的大杯珍珠奶茶，結果他喝了幾口後發現珍珠是軟爛、口感綿綿的，每顆都破碎，不像一般珍珠吃起來Q彈，讓他懷疑店家拿隔夜珍珠販售。

結果工程師當下打電話給店家反應，從上午10時許等到傍晚6時許都沒有得到回覆，下班後他親自到店裡反應，卻被業者當場反嗆「我們家的珍珠就是偏軟爛，那是你自己口感問題，可以以後不要來消費」，讓他氣炸「有生以來首次遇到如此的飲料店，大家在這家店買東西要三思，而且沒有開發票，一顆星都不想給」。

為此工程師憤而搜尋各種相關食品研究論文，想要證明珍珠品質有問題，同時向消保官投訴，認為既然標榜珍珠奶茶，珍珠就必須有Q彈感，嚴正表示「我要的不是賠償，是店家廣告標示不實、應該檢討」；店家則喊冤「食材都是由中央廚房統一配送，產品控管都有一定的程序，我們家的珍珠確實比市面其他商家鬆軟，這是我們的特色」。

對此消保官靳邦忠表示，經與衛生局聯合調查，針對工程師稱珍珠軟爛的情況，店家在標示上確實寫得不明確，將加強監督業者產品標示及食品衛生管理；同時要求業者3天內補償工程師「3杯同等價錢的飲品」，最後雙方各退一步才化解糾紛。衛生局則說，目前沒有任何法規要求針對粉圓硬軟作標示，而且軟爛涉及個人主觀判斷，現階段只能針對店家是否使用過期珍珠加強稽查。

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