「拍空袋」客訴外送餐不符退單 店家怒：霸王餐

現在叫外送愈來愈普遍，如果餐點和點的不一樣還可以客訴退款，但有民眾仗著平台有這個機制，疑似吃霸王餐。桃園一家早餐店老闆投訴，有客人收到餐後立刻回報收到的餐點不符，要求整筆退款，但拍下客訴給平台的照片，卻是「一個空袋子」。讓店家相當傻眼，雖然事後店家和平台申訴「有討回錢」，但老闆仍對平台的退單流程和標準，感到相當困惑。

記者吳軒彤：「現代人愛用外送點餐，因為真的很方便，因為你的餐如果沒有來，或來的和點的不一樣的話，都可以申請退款，但就有店家反應，有民眾疑似用這種方式來吃霸王餐。」

店家藍小姐：「取消這筆訂單的話，我們完全收不到任何一筆費用，然後再來是他還會一樣，我們還是要支付(平台)抽的%數。」

藍小姐開早餐店，用誠信做生意，也沒想過會碰上這種事。19日客人跟他點了260元早餐，對方取了餐卻說「收到不正確餐點」，所以整筆訂單「取消不付款」，老闆也好奇到底少送什麼，但打開照片看，卻滿頭問號。

不拍餐點、內容物，袋子看起來也沒裝東西，重點這袋子也不是店裡提供的，老闆懷疑客人「白吃」一頓，也好奇外送平台，怎麼這麼好被說服，沒拍食物「只憑空袋子」，竟然允許全單退貨。

店家：「當然客服問題很大，因為你沒有詢問任何狀況，客人的反應你也沒有經過查證，第一時間選擇的，處理方式就是消費者最大，然後全部都扣店家的款項。」

外送平台還在釐清，不願透露SOP，但就基本退單流程，消費者取餐後如果發現，有量或項目的缺少，可拍照留存向平台線上反應退款，如店家不服也可申訴，提供監視器等證據，證明出餐無誤駁回，但店家也說通常自認倒楣的比較多。

店家：「有時候大家小本經營做生意，說真的哪些老闆會那麼有空閒時間，一直做這些處理(調監視器)。」

平台、外送員和店家，本是3方合作關係，卻被不誠實的客人，變互相猜忌。

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