拼多多員工猝死背後：瘋狂公司奔逐瘋狂賽道

編者按：本文來自微信公眾號「半熟財經」（ID:Banshu-Caijing），作者：顧翎羽 劉以秦 柳書琪 崔浩，編輯 ：余樂，36氪經授權發佈。

社區團購的「巨頭大戰」之中，「我們都覺得出人命是遲早的事，只是沒想到這麼快。」

2020 年 12 月 29 日凌晨 1 點 30 分，新疆烏魯木齊，拼多多一名女性員工在下班路上突然捂腹並暈厥倒地，送至醫院並在近 6 個小時的搶救後離世。

《財經》記者瞭解到，這名員工生前系「多多買菜」業務新疆地區的員工，19年7月以管培生身份入職。因為時差，新疆凌晨一點鐘相當於北京深夜十一點，這也是該名女性員工日常的下班時間。拼多多公告稱，該員工於1月3日火化。

2020年是各大互聯網公司紛紛入局社區團購的一年，滴滴、京東、美團等巨頭均曾高調宣稱一定要打贏這場戰爭，隨之而來的就是大規模的燒錢補貼和快速擴張。「多多買菜」正是拼多多在2020年上線的社區團購業務。

這名員工離世的消息最早由職場社交平台「脈脈」的用戶在1月3日晚間發帖爆出，4日一早，原頁面已無法訪問。輿論被點燃在數小時後：一張疑似拼多多回應的截圖顯示：已認證的拼多多官方賬號在知乎話題「如何看待網 傳拼多多員工加班後猝死一事？」中回覆稱，「你們看看底層的人民，哪一個不是用命換錢。」這一回覆旋即被刪除。

4日下午，拼多多證實員工猝死，但同時宣稱知乎截圖為假。然而，「知乎小管家」發文稱，前述拼多多在知乎上的回應確由知乎認證賬號「拼多多」創建、不到一分鐘後自行刪除。拼多多隨後改口稱，該條內容系拼多多營銷合作供應商員工用個人手機發佈。

2020年，拼多多高歌猛進，股價累計漲幅達373.59%。截止上週三美股收盤，拼多多市值飆升到2196億美元，成為僅次於騰訊、阿里的第三大互聯網公司。根據福布斯實時數據，創始人黃崢身家達到635億美元，超越馬雲和馬化騰，成為中國第二大富豪。

在拼多多去年的週年慶上，創始人黃崢在講話中表示，「開啟硬核奮鬥模式不是一句空話。」說到為什麼一線員工要熬夜到凌晨，黃錚說：「買菜是個好業務，是個苦業務，是個長期業務，也是拼多多人的試金石。別人睡覺的時候你在揀貨，送貨，這樣消費者在要做飯前才能拿到新鮮的菜。」

然而，新年第一個工作日，一個頭頂「造富」光環的公司，在社區團購這條眼下最火熱的賽道中，在翻轉的輿論裡被推至「血汗工廠」的風口浪尖。

1月5日下午，拼多多在回覆《財經》記者的問詢時表示對該事件沒有新的回應。

「造富」光環下的黑盒

年僅22歲、愛笑活潑、死前已有結婚計畫……各方消息中，女孩的畫像與瘋狂工作的猝死者難有聯繫。

一位接近多多買菜的人士對《財經》記者表示，他身邊有人認識這位逝去的女孩，這種臨近性讓他更加難受。他證實，這位女孩的工作簽名還靜靜地停留在「為多多守邊疆」上。

他表示，拼多多一線開城（負責當地業務推廣）的員工工資並不如外界想像中高，很多是應屆畢業生，每月工資一萬多。

拼多多素以工作強度大出名，據他介紹，多多買菜一線員工工作強度極大，忙碌的地區甚至可以連續工作100多天，常常工作至凌晨。

「我們都覺得出人命是遲早的事，只是沒想到這麼快。」在接受《財經》記者採訪中，多名拼多多員工均作出類似表示。

多多買菜是當前拼多多的核心業務。受訪員工向《財經》記者表示，組建初期，買菜團隊由各部門強制抽調人員組成，各事業部均有指標，層層分配。「當時聽說強度大，沒有人願意過去，但凡打聽買菜業務，人力都會給直系領導發郵件，說你要求調過去。」

年輕力壯者還會被優先考慮。一位前員工透露，部門裡學體育的同事被約談了三次，甚至被威脅不轉去買菜業務就領不到年終獎。

即使如此，該業務線人力依舊緊缺。11月，拼多多宣佈今年調薪將只面向願意轉去買菜的業務員工。前述受訪者向《財經》記者回憶，第二天，其經理特地私聊提出轉崗意願的員工，表示買菜那邊很苦，希望個人慎重考慮。

一名供職於多多買菜的員工告訴《財經》記者，買菜業務分兩種崗：運營和技術，該出事員工是運營，其工作內容不僅包括地推，還要去倉庫搬菜、跟運輸車到社區站點。

凌晨1-2點，他們的一天已經開始，跟車參與運輸2小時左右後休息，第二日中午重新開始工作，直到深夜11-12點下班，週而復始。

所有人都在超負荷運轉。拼多多總部其他部門有每月工作300小時的隱形底線，買菜業務則是380小時，少於該隱形底線將可能被主管約談。

在工作時長上，連續工作13天休息1天，這唯一的一天還需要經過審批。「在國慶後，基本就沒有正常的節假日休息了，」前述員工說，剋扣節假日是被默許的慣例，國慶8天，他們只休了一天。

瘋狂行業的瘋狂賽道

在社區團購這條瘋狂賽道上狂奔的不止拼多多一家。

目前，多多買菜、美團買菜和滴滴橙心優選佔據著社區團購業務的頭部賽道。前兩家已經進入了超過200個城市，而此時距離「多多買菜」App上線還不足4個月。

互聯網巨頭們的戰爭一場接著一場，今年的戰場轉移到了社區團購上。此前，滴滴CEO程維在講話中表示，對社區團購「無投入上限」。劉強東在京東高管在會上提出，會親自下場帶領京東「打好社區團購一仗」；王興也不止一次在美團中高層會議中傳遞「這場仗一定要打贏」的決心。

相似的語句在「打車大戰」、「共享單車大戰」、「外賣大戰」中都曾出現過。

指標層層下達，最艱巨的前線任務只能由最底層的員工啃下。

一位滴滴橙心優選員工告訴《財經》記者。他們的工作時間為上午11點到晚上2、3點，由於人員大量擴張，在成都職場，員工往往擠在走廊，甚至坐在一張椅子上辦公。

在項目初期，滴滴內網上有員工透露轉崗薪水翻番，不過目前只增加了20%的補貼。即便如此，每三個月進行考核評級的制度依舊吸引著員工轉崗。對他們來說，在其他部門同樣也是加班，一年只有一次升職的機會，但「那裡都是機會。」

此前，因北京望京地區疫情，美團宣佈全員在家辦公，社區團購線是唯一例外，一位近期入職美團買菜的人士向《財經》記者提到，工作強度是他之前的三倍，沒有週末，沒有固定下班時間，還在大量招人。

「太瘋了，真的都瘋了。」一位員工在採訪中表示。這時是凌晨三點，她剛剛開完今天最後一個會。「互聯網行業已經超負荷了，買菜業務目前在這個超負荷行業裡超負荷。」

公司是鋼筋鐵骨的機器，加速時每一顆螺絲都在遭受擠壓。高層衝鋒陷陣，員工連軸轉，就連供應商都疲於奔命。

一位不願透露姓名的蔬菜批發商告訴《財經》記者，他在幾個月前聯繫上滴滴橙心優選，供應蔬菜。他想著，萬一未來社區團購體量越來越大，不能被時代拋棄。

但很快他自己就放棄了。他告訴《財經》記者，開始供應後，他每天晚上11點要將當天下單的蔬菜運到橙心優選的倉庫裡。「晚上9點前他們會統計好當天的訂單量，第二天早上開始配送，所以晚上要把所有的準備工作做完。」

送貨之前，他還要按照橙心的要求進行分拆打包，貼上特定的標籤，為此他還購入了一台打標籤的設備。送到倉庫後，工作人員會驗收，如果送貨量不夠會罰款，「比如他要求300斤，送過去了他覺得裡面有10斤不符合要求，就要被罰款，也來不及再送一趟。」

和社區團購合作之後，工作作息開始晝夜顛倒，經常到半夜1、2點才能結束，「倉庫裡的工作人員更辛苦，他們要分揀、打包到早上6點。」這名供應商很快就終止了合作，「太累了，我不想累死。」

以命換錢

猝死在當今中國職場並不新鮮。

2015年，某騰訊員工猝死，事後其同事發佈請願信，呼籲高層領導重視員工過度加班現象。2016年，前阿里集團數據技術及產品部總監歐吉良猝死，天涯社區副主編金波猝死。

加班不僅是常態，也成為普遍接受的文化。馬雲曾說，「任何公司不應該，也不能強制員工996」，但「996是修來的福報」。互聯網行業因為工作強度大而被認為具有「35歲危機」，即超過35歲，由於體能跟不上將被公司淘汰。

「在北上廣，只有要倒閉的公司才不加班。」

除了每天工作時間的延長，「大小周」制度也正在被越來越多公司接受。近日，快手宣佈，為了讓前中後台配合更加緊密，快手將於2021年1月10日開啟全員大小周。

根據我國《勞動法》，用人單位聘用員工，有定時工作制和不定時工作制兩種。其中定時工作制是指勞動者每日工作時間不超過八小時、平均每週工作時間不超過四十四小時，且用人單位應當保證勞動者每週至少休息一日。

不定時工作制是指企業經勞動行政部門批准，可以實行其他工作和休息辦法。如果用人單位要實行不定時工時制，需要單獨向勞動部門審批，具體情況有地區差異，大多數情況應在每週44小時以下。

北京天同律師事務所的張燕寧律師告訴《財經》記者，目前，我國還沒有國外廣泛採用的勞動公益訴訟，這是一種由社會組織或者檢察機關代行勞動者的起訴權的途徑。因此，解決爭議的路徑只有兩條，行政方面，勞動監察部門可以主動監管，並要求責令改正、行政處罰等。

民事方面，加班的員工可以起訴主張加班費。然而在現實裡，很少有人這麼做。

一名不願透露姓名的互聯網從業者剛剛從百度跳槽去拼多多。他告訴《財經》記者，他感覺自己不是一個員工，而是流水線上的工具：工位擁擠壓抑，廁所稀缺，吃飯也要計算時間，項目節奏特別快，幾乎沒有喘息的空間。

因為太累，他剛入職一個星期就想離職，但是收入確實高。他2020年的收入是180萬，包含股票。他說，多多買菜是目前公司裡強度最高的部門，他作為技術人員一週上班6天，默認晚上11點下班，但經常加班到凌晨。

他並不認為拼多多公司有什麼問題，「這是雙向選擇，公司沒有不讓你離職，錢給的多，自然要求就高。」他算了筆帳，在拼多多「拼」一年，就可以在老家買房，三年就可以買別墅了。他計畫干幾年再回百度，「百度的管理要寬鬆舒服很多。」

他提到，之前拼多多挖了很多微信團隊的人，以至於騰訊不得不站出來，讓微信和拼多多簽了互不挖人的協議。「拼多多挖人都是兩倍、三倍工資地挖，大家也默認就是來賺錢的。」

前述拼多多已離職員工對此持相似觀點。據其透露，每年五月拿完年終獎後將是一個離職高峰，「一部分人就是為了賺快錢，工作上打交道明顯是能推就推，心裡就自己那點小九九，完全不是大家一起團結做項目的姿態。」

「大家留在公司大多還是為了錢，大家都是缺錢，原生性的窮或者暫時性的窮，不窮的那部分可能是在等期權行權。」

並不是每一個人都想要以命換錢，但是潮水中似乎身不由己。一位關注拼多多的投資人告訴《財經》記者，拼多多和美團作為大廠，都還保有「創業精神」和「狼性」，這也是資本市場看好這兩家公司的原因之一，「就是要夠拼，公司才能快速增長，這是拼多多的價值觀，我很認可。」

1月4日，上海勞動保障監察部門表示，已對拼多多公司的勞動用工情況進行調查，會對該公司用人合同、用工時間等情況進行檢查。

一位熟悉多多買菜一線業務的人士稱，截至目前，「出了這個事（女孩逝世），公司還沒什麼改變，繼續在定各種KPI。」

拼多多公司規定不允許員工有私下的交流群，已要求員工對外噤言。一位拒絕接受採訪的拼多多員工表示，「手機軟件可以監控，不方便說。」

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