按9轉接竟不是真人?國泰金控推「智能客服」阿發

機器人的運用越來越廣,是不是也衝擊到就業市場?今天有金控業者推出線上客服「阿發」,一種聊天機器人,除了可以回應問題,還可以解答投資趨勢,必且在線上完成交易,而經過實測,也發現這種機器人客服幾乎可以取代0800客服專人的工作!

對準手機頁面,想要繳費或查看帳單,透過線上客服「阿發」,都能幫您快速服務!這是國內金控研發出的機器人,可以幫助民眾解答很多問題。

比起傳統的chat bot聊天機器人,阿發更聰明,除了可以跟客戶自然聊天,還可以提供理財趨勢建議,讓民眾即時完成線上交易,也因此金控的客服人員可以大幅減少。

機器人客服上線後,24小時接受諮詢服務,不僅沒有不耐煩、也沒有壞口氣,讓客服的工作量大大減少,上線一個月來服務超過一萬人,滿意度最高五顆星,阿發可以拿到4.6顆星,也讓測試的金控業者相當驚喜。

(民視新聞/簡辰丞、呂炯緯 台北報導)