控修手機「螢幕多刮痕」不保固 客怒：不合理

手機送修衍生糾紛！有民眾反映，把手機送到業者直營門市修理，沒想到修回來後螢幕卻多了刮痕，他說他當下就和門市人員反映，但業者認為螢幕不在保固範圍要自行吸收費用，而對此我們也詢問業者，業者回應，民眾取機當下並沒有反映外觀問題，是隔天下午才提出，雙方認知不同，會再繼續溝通。

當事人G先生：「手機在送過去時候，原本是沒有這道刮痕的。」

實在很生氣同時也心痛，花了三萬多元買韓牌新手機，才用半年多沒想到送修後，螢幕卻多了刮痕。

G先生說左邊是送修前，拍下的手機外觀照片螢幕看起來平滑，但約莫兩個禮拜後，到官方門市取件，右下角卻多了刮痕，也指控手機背蓋縫隙變大，擔心影響防水功能。

當事人G先生：「因為我想說，這件事情不是我的錯，但是我願意補貼他們(付1千元)這樣子，但是他們也不接受。」

G先生說10月中時因為音量鍵不順，送修到官方門市，11/2到門市取貨就發現裂痕，當下有反應給門市人員，門市說會轉達給總公司，但一個禮拜後等不到回覆，他只好自己主動詢問，門市告知螢幕不保固，後續再爭論客服答覆，因為刮傷不影響手機功能，所以同樣是不保固處理。

當事人G先生：「不影響使用的，所以他們不保固這樣子，但這種事情要我自己吞，我覺得很不合理。」

G先生後來也反應給消保官，消保會發函請業者15天內要處理，但還是沒結果。

新北市主任消保官王治宇：「消費者可以提第二次申訴，但如果還是沒有的話，消費者可以再提出一次，調解的申請。」

對此品牌業者回應，消費者在完修取機當下，並沒有反應外觀問題，是到隔天下午才提出，雙方認知不同，將會持續溝通。

手機維修業者小孟(非當事)：「除了拍整體之外，也會針對一些，機身上明顯的瑕疵部分去做紀錄。」

民眾送修手機前如何自保，達人教學最主要螢幕四周，以及機身都要拍照，如果擔心可以再錄影，並且調整焦距細拍，有些業者修理時也會放緩衝材，保護螢幕。

手機維修業者小孟(非當事)：「(修前測試)手機顯示觸控，麥克風裡的聽筒，拍照的功能，是否有什麼狀況。」

送之前常用功能也要檢查，消費者和業者雙方，才會都有保障。

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