控遊冰島「住漏水房」領隊不管 業者：已與旅客達共識

冰島 / 徐郁潔 侯正倫 報導

日前有民眾帶著媽媽，一起參加法國巴黎加上冰島的10日遊，一人團費要價13萬元，但最後一晚，接連住到有問題的房間，浴室有的電燈滴水，有的則是淋浴間無法排水。但這時打電話、傳訊息給領隊求救，對方卻毫無回應。遊客不滿付出高額團費，卻享受最邊緣的待遇。對此，旅行社表示，針對這次事件，已跟旅客私下協調，達成共識。

走進銀白世界欣賞冰川美景，還能看見極光神秘黑沙灘，感受大自然之美，許多人嚮往到冰島旅遊，卻有民眾滿心期待前往，最後換來慘痛經驗，光是在當地住的房間就狀況連連，淋浴間電燈積水漏個不停，讓民眾相當不滿回想今年1月初，她跟媽媽一起報名，旅行社的巴黎、冰島10日遊，1人團費約13萬元，但最後一晚住的房間，浴室洗手台和淋浴間電燈狂漏積水，之後換了二間房卻無法排水狀況連連，民眾抱怨每次打電話傳訊息給領隊，他都不接不回直呼自己被邊緣。

民眾說：「覺得花那麼多錢，但是沒有得到好的品質。」民眾說：「我應該會滿不開心的吧，但是想說既然都來了，盡量還是調適心情，把當下事情處理好，就不要打壞旅遊的心情。」對此業者表示，針對這次事件已經與旅客協調達成共識，但其他旅行社業者表示，遠在他鄉業者難以控制的突發狀況還不少，非當事旅行社業者陳健欽說：「有的時候房間有蚊子啊，那你怎麼去處理，換完房間房間又有小蟲子，不要讓客人回來再給你投訴，你領隊再去做報告。」畢竟民眾參加夢幻之旅，就是想要留下美好回憶。

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