Yahoo奇摩新聞 控遺失錢包處理慢 共享車業者：因隱私避免打擾用戶
台北市 / 梁宏志 簡宏圻 吳冠緯 報導
有民眾領完2萬多元，騎共享機車回家，卻一時疏忽忘了拿錢包。發現時，車子已經被別人借走，打給客服詢問，被告知只能告訴他車子的所在位置，但男子到場後錢包已經不見，他趕緊報警。警方調閱監視器，發現下一位用戶，有拿起他的錢包查看，卻還是被告知只能等警方來函，讓民眾相當不滿。對比其他共享服務，YouBike針對遺失物，是可以幫忙聯絡下一位用戶的。但共享機車公司回應，基於用戶隱私考量，不會主動聯絡其他用戶，只要收到警方來函，就會配合警方調查。
白衣男子走在路上腳步從容，另一個角度看，原來是準備要騎共享機車，但這車可不一般，上面有別人遺失的20000多元，歸還照片，歸還時，清楚拍下錢包還在上面，領完錢就搞丟，陳先生好無奈。
當事人陳先生說：「我騎共享機車回來回我家這邊，但是我停的時候沒有注意到，我的錢包放在前面水杯架的部分，(這筆錢)是在準備打工度假的錢，領了2萬多塊，11月初就準備要出國，現在(計畫)就有一點卡住。」
雖然是自己一時疏忽，但後續與客服的處理，更令他頭痛，18日晚間陳先生聯絡客服，得知車子被借走，當下詢問能否幫忙聯絡借車用戶，卻被告知只能等車歸還後，通知機車停放位置，但沒想到陳先生去看的時候，錢包早就不見了，他趕緊報警。
當事人陳先生說：「警察就是直接調我停車地方的監視器來看，那個人(下一位用戶)借車的時候，畫面上很明顯他有把水杯架的錢包拿起來翻看，但是他翻看後就放回去水杯架直接騎走。」
共享交通工具便利性高，是不少人代步的好選擇，但騎乘時東西丟了到底怎麼辦，無論是陳先生騎的共享機車，還是在雙北站點密集的YouBike，都有在官網建立遺失物表單，但前提是要有人撿到通報，針對失主詢問，共享機車不能直接聯絡其他用戶，YouBike則是可以幫忙。
Wemo客服回應：「如果我們去協助我們的用戶，進行前一位或是次一位的用戶的詢問，會涉及到個人的隱私，對於比較敏感的用戶，他也會覺得這樣的體驗是不太理想的。」不同共享交通工具都有自訂的服務條款，但如何更便利解決用戶問題，仍有討論空間。
