控雙11買到「水氣」電腦螢幕 客服：低溫車配送

有民眾趁雙11優惠活動，在知名網購平台花了6千多元，買了一台曲面電腦螢幕，結果商品送達，卻遭到消費者質疑，螢幕正反面都覆蓋一層水氣，連線材、包裝上都有，詢問客服，回覆是用低溫車配送，但商品放在常溫區，讓消費者不滿，後續雙方才協議換貨。

新買的曲面電腦螢幕，結果用手一摸螢幕上覆蓋一層水氣，摸摸背面也有水水的感覺，整台螢幕像是從冰箱拿出來一樣，退冰後水氣凝結在上面讓消費者傻眼，拆箱過程錄影紀錄打電話給快遞和客服，質疑業者拖延將售後處理過程PO上網。

消費者PO文表示，趁雙11優惠活動，在知名網購平台花了6788元買了電腦螢幕，11/14商品送達簽收，當天拆封錄影就發現線材、包裝、螢幕本體正反面都有水氣，打給快遞詢問是不是用冷藏包裹配送，得到回覆是車上有低溫商品，但螢幕放門口並不知道有水氣進入。

消費者換打給客服詢問退換貨，客服查詢後確實發現配送車輛是低溫，但商品放置常溫要消費者放心，只是消費者指出前後拖了4天打了快10通話，不滿客服拖延。

電腦銷售人員Hank(非事件當事人)：「(受潮的話)表面的光學塗層有可能會，產生龜裂當然就會影響到它的壽命，比較嚴重的一些問題就是說，因為它後面是一個散熱孔相對的也是一樣，它裡面也一定會有水氣的凝結，可能它就會對它的IC元件，跟電子電路板造成所謂的鏽蝕，甚至有可能會導致短路。」

實際聯繫消費者表示，客服回應要等週一廠商告知後再回電，而網購平台也回應關於這件消費案，已經和消費者達成協議換貨處理。

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