提前1個月取消訂房 客控民宿仍扣款
記者賴碧香、朱俊傑/屏東報導
有遊客抱怨,在訂房網訂「小琉球」的民宿,原本4月要入住,後來「提前取消」,卻被扣款。遊客打電話去問,卻遭民宿業者「嗆聲」,現在整起事件也交由消保官介入調解。
假日前往小琉球的船班已經是滿滿遊客和當地居民,訂房也是很夯,但其中這家在碼頭附近的民宿遭遊客指控,在訂房網想退訂,卻隨即收到扣款通知,民宿業者嗆,你們去告啊。
遭指控民宿業者:「就奧客啊,(奧客怎麼說?)房間訂一訂沒來,這樣不是奧客?房間訂一訂不來當然要扣錢,(但是他14天之前『退訂』)那這有怎樣嗎,這是新聞嗎?」
投訴者預定4月入住,提前一個月取消被收全額費用是否合理,消保官搬出定型化契約。
屏東縣府消保官吳清宜:「履約前的14天,業者必須要百分之百退還訂金,所以就是說,如果消費者去跟業者解除契約,業者不退款的話,請消費者來跟我們消費申訴。」
現在民眾可走申訴管道,由消保官居中協調,14天前退訂是可以全額退,這家位在小琉球的民宿,過去也捲入幾件爭議,因為徵員工卻有年齡限制,當時拒繳30萬罰款引發討論,還曾盜用網紅照片惹爭議。
民宿業者(2021.01.26):「要不要錢啦,你要錢對不對?」網紅恩恩友人(2021.01.26):「不是,我們不是要錢。」
民宿業者(2021.01.26):「多少錢?」網紅恩恩友人(2021.01.26):「想請你們下架而已。」
民宿業者(2021.01.26):「給你1千萬可不可以?小小一個網紅,你滾啦。」
現在業者和網紅仍在走法院,還沒結束,又爆出遊客提前退訂,卻被收全額,消保官若接獲申訴,將介入調解。
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