提升醫療品質! 長庚醫院啟用「AI智能語音服務」

民視新聞/綜合報導

長庚醫院為了提升醫療服務品質,和長庚醫科公司合作,開發出擁有雙向溝通能力的「全方位AI智能克服」系統,今天舉辦啟用儀式,宣布正式進入AI智能語音服務新時代。

林口長庚院長陳建宗表示,「這種智能客服能夠導入,之後不管民眾,在詢問掛號門診衛教諮詢,或者說手術排程,或者是住院衛教等等,都能透過這樣智能語音服務,得到更友善的一個回饋,我想大家都打過電話,都知道這種繁複的案件,的確讓民眾不堪其擾,沒有得到真正回饋,運用這樣的智能客服,我想能夠讓民眾,得到更方便更簡便的服務。」

提升醫療品質! 長庚醫院啟用「AI智能語音服務」
提升醫療品質! 長庚醫院啟用「AI智能語音服務」

這款AI智能客服,秉持便民即時服務理念,以病人需求為導向,整併多項就醫流程,由一站式窗口阿波為民眾服務,自今年(2022年)5月試營運以來,每月無誤超過8萬人次,平均每位使用者可在2~3分鐘內完成服務,持續打造智慧化醫療的環境。

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