插入超連結有眉角！「簡單、清楚」原則，創造良好的使用者體驗

「超連結」（Hyperlink）被視為網際網路時代獨特的資訊呈現模式，除了用來串聯多個網頁外，也可建立錨點，引導閱覽者至特定位置，或安插文件供用戶下載等。

超連結的呈現方式百百種，該如何在正確的位置及時機放入超連結，是所有行銷人員和網頁設計師共同的難題。事實上，網址插入的位置、方法，有一些原則可以遵循，若運用得宜不僅能令使用者安心點擊進而提高連結點閱率，更能提升使用者體驗，為超連結創造更高效益。

注意超連結小眉角，提升點擊率

超連結的放置，有許多視覺整體性需要考慮，軟體開發商 Eleks 設計師 Slava Shestopalov 日前撰文提出幾項超連結的插入建議，讓我們可以仿效遵循。

首先，超連結需有自我解釋的能力，過去我們常見的超連結放置方式，如「點擊『這裡』」、「透過『此連結』查看更多資訊」等，不僅易使用戶感到混淆，不透明的連結訊息也容易讓用戶對連結產生懷疑。為使用戶能放心點擊連結，Shestopalov 建議可清楚寫出連結內容，如「查看活動網頁了解更多資訊」、「訂閱電子報，即時鎖定最新消息」等，使用「有意義」的文字來插入超連結，讓用戶能更簡單地了解所連結的內容，才能提升點擊意願。

如果連結較短，且非亂數排列，直接將網址暴露出來也是個不錯的作法，如官方網站的網址大多較為精簡，直接顯示網址使訊息更加一目瞭然，如「https://fc.bnext.com.tw/」。

若提供的連結為下載連結（Download Links）除了要清楚寫明下載的檔案內容外，最好也標示出文件的格式及大小，如「講師簡報（PowerPoint, 1.2 MB）」、「服務條款與隱私權政策（PDF, 2.3 MB）」等，一方面使用戶在點擊前做好即將下載檔案的心理準備，並事先評估檔案大小與其當前的網路環境是否適合下載，二來也能讓用戶更加信任網站內容。

超連結除了「底下畫線」提醒讀者可以點擊，若技術允許也能做「按鈕」，更明確提示讀者；若技術不允許，也可改為在網址上加粗或上下空行。如果怕太多空行或中間連結太多，使頁面過於混亂，則可試著把超連結集中在一處（例如文末）或列點，維持美觀同時也降低用戶點錯的機會。

透過短網址提升使用者體驗

上述提到，直接暴露網址是個能獲得用戶信任的作法，不過大多數時候，網址並不那麼精簡，冗長及亂碼排列的網址不僅看起來可疑，也會佔據大量版面空間，十分不美觀，這時可考慮使用「縮網址服務」如 Bitly 或 PicSee 等。

相較平均 150 個字元的網址，只有 30 個字元的短網址顯得更簡單明瞭。使用短網址除了更方便轉傳，對各企業來說還有3大好處：

1. 提高參與度

根據短網址服務公司 Rebrandly 的統計，短網址的點擊數比一般的網址多出 39% ，因用戶更願意分享它們。更多的點閱代表更多潛在客戶願意造訪自家網站，以目前獲取新客成本高來說，用短網址相當划算。

2. 方便線下活動點擊

有時網址的露出不僅在線上，活動的傳單或展會所穿的服飾、使用的道具也可能放上連接，或者網址也可能在台下有超過百位觀眾的投影片上露出。 面對這幾種情況，附上落落長的URL效益很低，因為不可能有人願意花好幾分鐘，手動記下或輸入一百個字符。附上短網址並配上 QR Code，就能為連結獲得最好的效果。

3. 排版更美觀

雖然網頁呈現內容相較紙本突破了「字數限制」，不過一股腦地把內容塞入也不適宜閱讀。適當地運用短網址縮短篇幅，可以讓讀者不會被一長串的字母吸住眼球，也可以把空間還給品牌想呈現的文字，不會模糊焦點。

雖然短網址有許多優勢，不過 Shestopalov 也提到，縮網址工具並非萬靈丹，短網址大多由隨機符號組合而成，光憑外觀無法看出所連結的內容，這時即可考慮添購部分縮網址服務提供的自定義短網址的付費方案，使連結的資訊透明、清楚仍是主要訴求。

適時使用短網址，追蹤事半功倍

短網址技術發展至今，已跳脫單純的「縮短網址」功能，而是一項有力的追蹤工具，透過相關服務供應商提供的工具，不僅可以查看瀏覽量，還能進一步區分出該次點擊的來源、時間、地區等資訊，協助企業描繪使用者輪廓，若各企業內部善用此功能，就能在許多連結數據上找到主導權，幫助自家企業找到合適的 TA，讓行銷更有效率。

Google 日前已經證實，短網址不會影響 SEO，它如同其他正常網址，可以被一視同仁地對待。不過將連結轉化成短網址時，還是有兩點要注意，一是使用短網址容易在複製貼上時漏掉一個字母，導致進不去正確的網頁，因此重複檢查相當重要；另一點則是短網址進入正確頁面前，需多一步繞進提供服務的網頁，所以開啟網站的速度會稍慢一些，等待網頁載入的時間會變長，易增加網頁退出率，因此生出短網址後可先行測試，確保該頁面沒有太多的東西要載入。

總的來說，向使用者展示超連結，文字以簡潔清楚是最好的方法，若一定要出現網址，短且有意義最有效益。不過無論使用何種連結，在網速允許的情況下，都建議各企業將超連結另外製作短網址，方便取得更多第一手數據，分析自家用戶。

資料來源：Smashing Magazine、Entrepreneur、SE Design

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