Yahoo奇摩新聞 【揭秘ZALORA2-2】工人智慧提升發配貨效率 自動化與人性化共融創物流奇蹟
CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、林佑威/馬來西亞採訪報導
成立於2012年，ZALORA已成長為東南亞最大的時尚電商平台之一，提供包括服飾、鞋類、配飾、美妝和家居用品在內的豐富商品。作為電商先行者之一，ZALORA致力於通過技術創新和物流優化提升公司的服務水準和效率，以滿足不斷增長的客戶需求。《CNEWS匯流新聞網》日前特地前往ZALORA馬來西亞倉儲，希望帶讀者一探究竟，幫助消費者了解這個品牌如何通過創新技術提供更高效、更安全的物流服務。
ZALORA倉儲位於馬來西亞雪蘭莪，一共5個樓層，佔地約2萬坪，每天處理多達100,000件商品，並且具備存儲超過七百萬件商品的能力，以因應新加坡、馬來西亞、汶萊、香港、澳門、台灣、印尼和菲律賓的訂單需求。
系統和軟體方面，ZALORA使用自己研發的OWMS（Order and Warehouse Management System）倉儲管理系統。當貨物進入倉庫後，經過員工將產品貼標、掃描後，貨品資訊將直接進入網站後台，顧客除了可以馬上於官網看見商品是否有庫存，系統也將自動計算最有效率的貨物存放和提取方法，每層倉庫的員工只需要使用特用手機掃描位置和貨物，系統將會直接指示貨品位置讓員工去放置、揀選，在最短時間完成作業。
員工揀貨時，系統也將依照不同的訂單需求，分配不同顏色的揀貨籃，來區分不同類型的貨物和運送速度。像是紅色籃子為一位顧客下單多項一般商品、藍色籃子為一位客戶僅下單一項商品、黑色籃子則是有快速寄送需求，需要隔日送達的商品等。待員工揀貨完畢，即可將籃子放置到倉庫內的250公尺的超長輸送帶，打包及分配物流的部門員工將能依照訂單需求，快速又精準地配貨，讓每一張訂單的商品在對的時間出現在對的地點、對的客人身邊。
ZALORA 運營總監 Vykintas Mineikis強調，儘管倉儲一切看起來所有的工作都是由人工完成，但實際上已經投資了大量資源在物流系統的開發和應用上。系統能夠自動分配區域並優化作業流程，提高倉儲內的生產力和效率，讓商品可以更快速地被打包和發送；再加上系統以及倉儲設計人性且簡易，面對雙11、雙12的海量訂單，需增僱員工時，即便沒有經驗的新手加入，也能無縫接軌、在最短時間內上手。
ZALORA也擅於聆聽員工意見，每當年度大檔前後，管理層都會發放意見單給基層職員，詢問是否有作業需要加強之處，再透過集思廣益的方式，發揮生活智慧，將倉儲系統的性能「物理性」升級，優化處理流程。品牌表示，未來將引入人工智慧技術以及大數據分析客戶下單情況，根據訂單模式來優化物品的分配，降低員工的步行、取貨時間。
除此之外，OWMS倉儲管理系統還包括追蹤配送中心庫存移動、處理訂單、退貨和退款功能，當訂單出現錯誤時，只需要掃描每件商品獨一無二的UID條碼，即可快速找出哪個環節出了問題，甚至透過條碼掃描，也可發現同件商品是否被不同客人退貨多次，內部人員便可詳細檢視是否產品有瑕疵，減少後續顧客買到品質不佳的商品，大大提升每一位顧客的保障。
未來，ZALORA 表示將繼續攜手該地區的成千上萬的合作夥伴，引進更多的大品牌和小企業家，同時繼續專注於東南亞地區，成為所有時尚需求的首選應用程序或平台。
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