撐到疫情退散，企業就能活？錯！疫情下，每個企業都該做的3件事

作者：鍾子偉／商周網站專欄作者

上個月有很多事情變化非常迅速。不過幾週前，在歐美新冠病毒肺炎疫情失控之前，我們跟不在亞洲的商業伙伴、股東、董事成員進行電話會議時，主要的對話依然是一般的商業決策，較少討論到病毒發展或對於未來的影響。

對於許多國際商業人士，特別是那些沒有在17年前經歷過亞洲SARS風暴的國家民眾來說，在自己國家裡，在幾週之間，病毒突然快速爆發，和一夕之間造成戲劇性的影響是難以想像的。在一兩個月前跟他們在電話討論時，常常是假設在幾週內，事情會恢復正常，我們應該能就像去年底一樣，編列預算、規劃未來幾季的計畫。

但就在過去幾週，義大利的情況突然爆發，擴散到歐洲其他地方和英國，日、韓情況變差，而在美國，也就是在幾天之間，從川普還在記者會上開玩笑到變得非常嚴重，全美主要城市和州都突然宣佈要封閉或發布緊急狀態。

突然之間，我們接到的電話會議，或是來自國際股東的每週詢問變得非常不同。好像世界其他地方終於瞭解這會是一個全球危機，會影響商業擴張計畫，而最重要的是，會影響到現金流和對許多公司來說要撐過一段完全不確定的時間。突然，許多商業人士意識到問題是誰的氣夠長，長到能撐到一切回歸正常。

在過去幾週我們最有經驗的股東或董事給我們最常見的建議是什麼呢？什麼是沒有太多資源的創業家或是新創公司的主管現在應該立刻思索的優先順序呢？

首先，在過去兩週每一通跟股東和顧問的電話，都是用這個問題開始：

你們銀行有多少現金？立刻去再確認一次。然後不要假設你依然可使用年初時這一切都還沒發生之前的樂觀預算數字。要假設最糟的情況，假設原先很有保握的業績或合約會在未來幾個月內突然被取消，所有原先該有的利潤會突然消失不見。

在最糟的情況下，即便我們全都認為我們有足夠的現金，但現在在我們眼前到底真正有多少？夠我們撐1或2年，還是僅夠3或6個月？那是我們要搞清楚的第一件事，因為我們之後的決策很大程度會受到這個答案影響。

第二，一旦我們搞清楚我們眼前有多少資金，對於未來業績和現金有更保守的假設後，或許接下來會是個好時機重新檢視原先未來的每季計畫。

某些原本大型、或不必要的支出計畫現在是否還是必須的？原先計畫的擴張，和在未來幾個月的快速招募，是否依然還是明智的選擇呢？我們是否應該和緩一點，更保險和保守一點，縮減原先計畫好的產品發表、行銷活動，或是延後這些直到整個經濟情況變得明朗？

第三，一旦這些最有時間壓力的問題比較清楚，我們知道眼前還有多少資源時，我們應該要盡快多分散這一切，分散我們的供應商和合作伙伴，以防萬一他們的商業模式被現在經濟衰退嚴重影響。

在現在這時刻，如果我們某些主要產品都是由同一個商業伙伴所供應，而他們的元件都是在同一個國家中製造的話，這會非常危險。

如果我們商業模式主要是仰賴在廣告，接下來幾個月可能會看到廣告收入大跌，現在是個好時機盡可能分散到其他收入，比如說付費訂閱或其他方式。

不要坐在那邊等著舊客戶、舊商業模式或是舊有固定的合約。他們可能會延後再延後，突然之間我們燒光現金，沒有時間可再等待。有什麼產業或客戶像是電商或食物快遞能從這次危機中獲利呢？什麼企業可能有更多生意、更多需求或是更多預算呢？

最終，一旦我們在眼前有清楚的事實，盡可能對我們股東誠實透明是很重要的。在最糟的情況，我們會需要他們的支援，我們可能突然之間需要一筆現金挹注或是貸款以確保我們撐到一切重歸正常。

那些眼前有更多資源的人，會有比較高的機會能撐到最後，不管是3、5或8個月之後。這不公平，想起來也很令人難過，但這就是直到整個情況結束之前，我們每天要面對的殘酷事實。

在現在這樣的時刻，很重要的是要記得，在許多方面來說，在商業上，這不是誰的錯。沒有人犯了商業上特別重大的錯誤導致業績突然掉了5成、導致客戶突然消失、現金在未來幾季突然燒完。

這不公平，這是個很壞的時機，但這不是誰的錯。

但無論如何，最終，這依然是企業經理人的責任，確保自己有足夠的時間，我們有足夠的資源做出好的決策，讓我們可以撐得夠久，比我們的競爭對手久，確保當整個危機結束，我們公司依然存活著，依然秉持著自己的信念活下去。

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