數位治理局陳情案僅9件 議員酸民眾無感中市府回應了

台中市數位治理局新成立月餘，一月份受理民眾陳情案件僅9件，議員陳俞融批數位局仍像內部單位，民眾無感，甚至會認為市府在養網軍。對此，數位局說，各局處所負責業務性質不同，資訊中心改制轉型為數位局後，持續提供市民使用各項市府線上便民服務，陳情數少，也代表民眾還算滿意數位局的維運系統。

台中市民進黨議員陳俞融表示，隨台中市府最新一級機關數位治理局成立，將專責台中市推動智慧城市發展及以數位科技，提供民眾更便利的整合型市政服務，但資料顯示，數位治理局1月份接受人民陳情案件僅9件，均為疫苗預約、台中e指通等系統使用相關問題，相較於其他局處1月份動輒上百件的陳情案，實在少得可憐，代表民眾仍對數位治理局的成立及施政相當「無感」，數位局應好好檢討。

陳俞融指出，數位治理局跟過去升格前的資訊中心最大不同應該是在功能上要由對內的技術幕僚，轉型為資通訊整合及對外便民服務的角色，但目前數位局業務有很大一部分仍是在延續資訊中心對市府內維護資訊設備的功能，造成民眾也不了解數位局對於市政及日常生活有什麼新的幫助，甚至會認為市府在「養網軍」。議員質疑，數位治理局預算並未編列完全，仍是運用112年編列升格前的資訊中心預算規模，有辦法應付數位局升級後要推動的重要工作，如建立智慧應變暨交控中心、協助水湳經貿園區規劃、新興AI科技應用等目標嗎?還是目前僅能維持原有資訊中心的功能而已？

另外，針對數位治理局負責的台中e指通APP及虛擬市民卡，陳俞融說，雖然市府大力宣傳台中e指通的便利，但經操作手機搜尋APP商店實測，根本找不到相關APP名稱，後來才發現原來竟建置在原有台中購物節APP裡面，等於要先下載購物節APP，才能開始使用台中e指通，十分奇怪。議員認為，對應該要推廣成為市民常用的平台來說，若手機操作還如此不直觀，實在非常不合理也不便民。陳俞融建議，市府應盡速排除技術上問題，將現有不同APP去蕪存菁，整合為一，以直觀方式便民使用，數位局應盡速確定智慧城市發展願景，扮演市府對內對外的整合平台以更貼近民眾的需求，才能真正符合升格為一級機關的意義。

對此，數位局說，各局處所負責業務性質不同，資訊中心改制轉型為數位局後，持續提供市民使用各項市府線上便民服務，陳情量與民眾對數位局所提供的系統服務穩定、操作簡易及人性化成正相關，陳情數少也代表民眾對數位局維運的系統較滿意。

數位局表示，數位局於去年底成立後，持續推進市府資通訊整合與優化便民服務，規劃推動台中e指通、台中購物節線上服務系統APP整併並改名為「台中通暨購物節」APP，除持續優化平台功能、規劃整併會員機制、配合市府各機關各項大型活動提供導航服務並整合及擴增數位服務項目，活化平台使用，提供民眾更多元的數位服務，提升市民滿意度及市民光榮感。

另外，關於APP整併及減少的建議，數位局說明，為了讓各機關建置的APP符合實際效益，原資訊中心109年1月修訂「行動應用軟體開發管理作業要點」，滾動式檢討現有市府各單位所屬APP運作情況，市府APP數量自104年開始列管的54個APP經持續檢討減量或整併為14個，將持續協助局處推動各APP優化或整併，或考量是否有其他適宜服務管道取代。（寇世菁報導）