數位轉型再進化 華銀敏捷工場2.0啟動

▲華南銀行總經理黃俊智（前排圖中）偕同二代敏捷工場團隊成員共同舉辦啟動大會。

華南銀行自112年起以敏捷方法打造「企業金融」及「財富管理」兩大主軸為核心之敏捷工場，創造以人為本的數位敏捷力，成為公股銀行中先行者。不僅建置跨部門、跨職能、跨層級之同址辦公模式，讓同仁蒐集第一線使用者反饋後能加速溝通協作效率，並從「不斷嘗試中快速驗證」之實驗精神，全面梳理用戶痛點、進行迭代優化商品及服務開發，加速數位轉型。於「企業金融」方面，完成業務儀表盤、定價策略優化等數位工具的設計與開發，提升企金業務人員回覆企業戶經營規劃與報價效率41％；「財富管理」方面，運用精準行銷及全方位資產配置規劃，提升客戶滿意度及財富管理申購旅程效率36％。

華南銀行二代敏捷工場延續先前以敏捷開發模式進行，設有企金工場及個金工場。企金工場將從整體上重新審視現有的授信審核流程和制度，以解決企業的痛點為目標優化流程及開發產品，將授信審核流程標準化，大幅縮減授信審核作業時間，加速回應中小企業的授信需求，使授信審核及企業取得資金更有效率，另持續開發API金融服務項目、建置企業網銀線上櫃台功能，以協助企業客戶升級數位應用能力。個金工場致力於打造以客戶為中心的產品與服務，提供客戶良好的使用者體驗、增加客戶忠誠度、提高市場占有率並促進營收成長。為確保產品或服務的品質和功能能夠滿足客戶需求，通過客戶資料分析技術，建立客群畫像，進行行銷旅程再造並制定行銷活動機制，精準提供客戶不同需求和偏好的貼心服務或金融資訊。

展望金龍年，華南銀行根植敏捷精神，透過成立敏捷工場、快速部隊及策略性專案小組，以客戶需求為核心，擴展服務藍圖，重構業務流程與業務流程自動化，提升服務品質。持續性關注客戶需求及回饋，針對客戶而言最重要的事情進行永續性創新，落實全員數位轉型的願景，致力為客戶創造更優越的金融服務體驗。