數位零售五代店 服務再進化

李麗滿╱台北報導

工商時報【李麗滿╱台北報導】

成立52年的的遠東百貨,即將開幕的信義A13自興建起即被賦予數位零售第五代店重任,徐雪芳強調,遠百自千禧年即邁向重塑老店之路,2011年起購物中心型百貨包括板橋大遠百、台中大遠百一掃過往百貨形象,更將遠百業績帶向倍數高峰!2019年數位零售啟動則是邁向下一個里程碑,徐雪芳說「科技對我們來說,是將服務更往上一步,做到更細膩、更即時」!

遠百自1967年開店至今52年,徐雪芳指出,第一代店開在北市西門町永綏路,為當時民風純樸的台灣帶來國外流行時尚的信息,成為國人購買高級舶來品的經濟櫥窗;之後遷店至寶慶路更將國際化妝品、國際歐美食品展注入,至今仍是西門町唯一百貨公司。

1980年起,隨著日系百貨進軍台灣市場,國人對於商品豐富性的要求愈來愈高,為滿足消費者需求,遠百逐步就既有店擴充營業面積,從五千坪擴充至上萬坪,以小店變大店作為發展策略,二代店成形,包括桃園、板橋、新竹、嘉義、花蓮等均在此期間開發出來,營業規模多控制在萬坪上下。

2000年起三代店登場,為更貼近在地生活,創造風格多元化的商場,遠百引進書店、影城等設施,在百貨本體加入文教、娛樂等元素,滿足消費者更多的生活需求;徐雪芳說,當時包括高雄大遠百、台南大遠百、新竹大遠百、板橋遠百中山店與桃園遠百全掛上新logo「FE21'」代表新世紀的開始;也是從21世紀開始,遠百開始思考百貨發展走向,量體要更大、更迎合消費習慣改變「一站購足」需求。

2011年起遠百全面翻轉傳統百貨思維,以購物中心建構四代店型,動轍4∼5萬坪大型購物中心型CITY系列包括板橋大遠百、台中大遠百陸續開幕,且一口氣開出總面積合計近十萬坪的兩座百貨商場,除了滿足消費者一站式購物需求。第四代店更開始深耕國際重量級精品,並領先業界打造義大利威尼斯、美國好萊塢等異國情境風情體驗空間,讓消費者體驗購物宛如一趟旅行的消費樂趣,至今更成為了打卡景點。

2019年,遠百信義店以「智慧型商場」為規劃方向,運用數位科技,提供顧客貼心的個人化服務,尤其迎來5G時代,遠百運用集團資源在科技應用上強化「互動」與「個人化行銷」,包括電子看板、App、POS機方面均做強化,讓消費者可以收到即時的資訊與服務,個人化成為遠百五代店零售第一個要素。透過遠百App上面直接完成停車者資訊與折抵、消費資紀錄、HAPPY GO Pay支付等,都整合在遠百App,讓消費者在購物時,能夠更輕鬆便利。

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