新冠肺炎疫情影響退團！旅遊糾紛飆10倍 爭議款項恐破百億

新冠肺炎（武漢肺炎）疫情打亂旅遊行程並影響各國觀光業，旅行業者表示，疫情爆發以來旅行社跟旅客的旅遊糾紛已經是平常的10倍以上，預估爭議款項恐破新台幣百億元。

俗稱武漢肺炎的2019年冠狀病毒疾病疫情持續延燒，衝擊台灣觀光產業，中央流行疫情指揮中心日前也宣佈將日本與南韓旅遊警示調升為第二級的警示。旅行業者李奇嶽表示，日韓旅遊團的部分已經有7到8成的旅客選擇主動退團，但由於目前的退費機制是旅行社扣除必要費用外，可再扣5%團費之後才退款給消費者，也引發不少消費糾紛。整體來說，近期旅遊糾紛的案例是平常的10倍以上，平均每天都有近200件的旅遊糾紛，主要爭議點都在必要費用部分，尤其航空公司退款部分更是大宗，估計今年上半年旅遊爭議款項將會破百億元。

李奇嶽舉例，取消的旅客至少超過100萬名，以每名旅客在機票的必要費用要扣除新台幣1萬元來計算，就會有超過100億元爭議款項。

李奇嶽說，旅客對於機票這塊的扣除款項都常有疑義，而目前台灣國籍航空也不願意放寬退、改票規定，最後損失的也是旅客，而旅行社卻要面對旅客的負面情緒，呼籲政府應該介入處理。

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