新北消費爭議暴增4683件 成長率高達43.7%

【記者蘇春瑛/新北報導】
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新北市政府消費者服務中心去(一○九)年度受理消費爭議案件共計一五四○八件,相較一○八年度暴增四六八三件,成長率高達四三‧七%創歷史新高,消費爭議案件數成長最多的五種類型依序為醫療用品、航空運輸、餐飲、健身以及旅遊。法制局長吳宗憲昨(三)日指出,除了這五類增長案件類型,預定去年舉辦但因疫情延期或取消的演唱會或路跑活動,相關退費爭議也超過百件。

排名之首的醫療用品,因去年初受新冠肺炎影響,民眾將大賣場貨架上的衛生紙、口罩、乾洗手、耳溫槍一掃而空,隨後不法囤積或哄抬防疫物資價格的檢舉或申訴案件大量湧入,下半年發生加利科技將大陸製非醫用口罩混充MIT國家隊口罩,以及蛙蛙文創接受大量口罩訂單卻遲不出貨,消保官進行跨域合作結合相關單位展開行政調查,受理申訴案件較一○八年成長高達一六‧五二倍。其次,航空運輸,民眾原先訂好的國際航班被迫取消,且入境民眾皆須配合居家檢疫十四天,導致消費者出國旅遊意願大減,衍生機票及旅遊行程相關退費爭議,其中航空運輸案件數較前年成長三‧九二倍,為所有案件種類成長第二多,旅遊相關案件數也較一○八年成長二‧七倍,排名第五。

在餐飲類消費爭議上,因疫情導致大量已預定的婚宴及聚餐取消,民眾減少外食,造成多間老店或名店熄燈或暫停營業,產生返還訂金消費糾紛。健身類在去年防疫新生活指引要求取消各項群聚活動,位於密閉空間的健身房也受波及,請求暫停會籍或解約的爭議暴增,輕適能、牛番茄等健身業者更無預警倒閉,導致大量消費者求償無門,整體案件也較一○八年成長二‧七倍。

新北主任消保官王治宇表示,防疫攸關全民生命與健康安全,建議消費者應隨時做好防疫措施,避免參加高風險的大型群聚消費活動,共同防疫度過疫情難關。