新北1999話務量 爆增20萬通

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防疫電話暴增兩倍1999服務不中斷,市長侯友宜慰勉話務人員辛勞。(圖:新北研考會提供)
防疫電話暴增兩倍1999服務不中斷,市長侯友宜慰勉話務人員辛勞。(圖:新北研考會提供)

▲防疫電話暴增兩倍1999服務不中斷,市長侯友宜慰勉話務人員辛勞。(圖:新北研考會提供)

COVID-19疫情五月中旬升溫以來,新北市1999話務量因民眾諮詢防疫措施或紓困方案爆增,進線量從平時一個月約十萬通,於五及六月更爆增近二十萬,市長侯友宜有感於話務同仁在防疫期間的辛勞,昨(十六)日特別至話務中心慰勉同仁,期許繼續擔任市府與市民二十四小時的溝通橋梁。

研考會表示,疫情警戒升級後,民眾大量進線詢問防疫或紓困方案,如遇臨時停水、停電或中央宣布新的防疫措施,或紓困方案,當中央各服務專線如1911、1922、1957無法撥通時,民眾就會瞬間進線1999詢問或抱怨,話務人員仍然耐心地向民眾說明,或安撫情緒,甚至在開放疫苗系統預約接種時間,協助約八千位長者完成預約;此外,民眾即時反映疫苗施打現場問題,1999也會立即通報負責區公所或衛生所改善。

話務人員曾接到一名情緒低落的陳先生來電表示,自己以打零工維生,要扶養一家五口,因疫情影響收入減少,但相關紓困補助不知如何申請,擔心無法審核通過,甚至萌生厭世意念。話務人員第一時間同理其處境,開導陳先生也說明急難紓困相關條件及申請流程,告知除了急難紓困,新北市政府也有急難救助可以申請。另外,疫苗預約接種初期,也有話務人員接到高齡七十八歲長者來電表示自己獨居、子女都在外地,也不會上網,擔心萬一錯過疫苗預約接種不知還要等多久,向1999求助也順利協助民眾完成線上預約。

侯友宜受訪表示,疫情期間無論市民或市府同仁都非常辛苦,因為疫情電話量爆增,1999同仁仍在第一線不分晝夜服務民眾,及時通報市府各部門合力解決市民問題,尤其很多新的資訊要立即答覆,已成為新北市民可信賴的服務管道。