Yahoo奇摩新聞 新核心系統啟用成災 北富銀發布5點聲明
記者 張家嘯 報導
台北富邦歷經長達5年籌備的網銀新系統，在國慶連假期間停機48小時進行升級，但沒想到啟動後問題不斷。而台北富邦發布5點聲明強調，系統效能已有顯著改善，但尚未達到最佳狀態，若因此產生費用或影響，將妥善協商處理，確保客戶權益。而同樣進行新核心系統升級的玉山銀行，整體運作順利平穩，並通過重要檢核點。
據瞭解，台北富邦網銀新系統原先應於10月10日晚上10點起恢復正常交易，但有用戶反映，當晚就出現網銀無法登入、頁面一片空白狀況，一直到今(13)日仍有人無法登入網銀、無法轉帳。金管會對此要求台北富邦須於7日內交出查核報告，並呼籲注意員工加班權益。
事實上，10月5日台北富邦網銀及ATM即出現當機狀況，而新系統上線後，在10月11日更發生ATM無法領錢，但帳戶卻扣款成功的情事，以及在App上使用網路轉帳時也有同樣錯誤，讓用戶非常緊張，以致客服電話不斷。台北富邦表示，銀行新核心系統轉換升級後，對大量交易的運作效能不如預期，導致交易速度減緩，目前已極力搶修。
同時，於今天發布5點聲明，第1、新核心系統於昨(12)日上線後第1個營業日，因連結周邊系統的銀行企業匯流排(ESB，Enterprise Service Bus)系統效能問題，導致部分服務無法順利完成。
工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定，增加系統資源，並強化流量監控適配。今天早上進行網行銀實測，結果顯示ESB系統效能已有顯著改善，但尚未達到最佳狀態。部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢，請客戶包涵，若有網路服務延遲，請以電話客服或ATM等其他方式辦理。
第2、因系統問題造成影響的交易，將於今日完成交易確認。若因而產生費用或影響，將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。第3、除了台北富邦127家分行以外，電話客服同步布署充分人力，務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可撥打客服專線0809-008-890。
第4、新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中，發生模擬測試時不可預測的情境，造成客戶不便深感歉意，並感謝所有客戶支持與體諒。第5、新核心系統上線初期，若仍有服務不周之處，全體同仁將本著客戶優先的理念，主動協助客戶安排最佳方案，以保障客戶權益。
然而玉山銀行近期也導入新核心系統，今(2020)年8月2日啟動且通過月結算、第3季結算等重要檢核點，迄今整體運作順利。玉山銀行指出，在新核心系統上線前，實施12個月的嚴密測試計畫，新舊系統平行運作，透過大量交易進行系統功能驗證與資料比對。
玉山銀行強調，在新系統轉換上線營運期間，建立全行業務應變防護體系，總行各事業處及後勤單位共成立13個應變中心，國內各營業單位及客服中心合計成立199個應變小組，訂定應變計畫並安排數十次各種演練，確保上線營運後各項問題可有效追蹤處理。
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