斷續和雜音 女控「新買電視月餘」看嘸影音平台

王皓慈 李延智
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新款電視機,不少都標榜智慧電視,甚至有內建軟體能夠看影音平台!有民眾抱怨,就是為了要看Netflix影片,買了韓國品牌電視,偏偏看什麼影片都沒問題,只有看Netflix時,不只聲音斷斷續續,還伴隨可怕雜音。請電視機業者來維修,卻認為只要軟體更新就沒問題,但拖了一個多月來是不能看,讓她無奈,因為無法確定到底是硬體還是軟體出問題,難以咎責。

圖/TVBS
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投訴民眾陳小姐:「會有這種爆音的情況,或者是斷斷續續的情況。」

打開電視,遙控器按下,影音串流平台Netflix的按鍵,結果播出來的影片,聲音不只斷斷續續還有奇怪雜音。

浪漫的韓劇片頭曲,聽起來零零落落,陳小姐說10月底她在美式賣場,購入這台韓國品牌的58吋電視,為的就是內建Netflix,使用起來比較方便,偏偏電視看其他影片都OK,用Apple TV看Netflix也沒問題,就只有電視內建APP卡關。

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投訴民眾陳小姐:「他(電視廠商)跟我說是第三方軟體的問題,也就是Netflix的問題,我就覺得如果只有我的電視跟Netflix有問題,那就是電視的問題。」

廠商派員到府維修,重新設定花了一個多小時也沒用,只說等Netflix11月自動更新就OK,但狀況依舊沒改善,陳小姐開始懷疑是電視本身出包。

投訴民眾陳小姐:「過了大概,現在已經第20幾天了,2、30天了,然後他們叫我等他們,說等到11月他們就會把這個軟體修正好,那我就等,但是等下來的結果就是還是一樣。」

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新北市政府消保官室主任王治宇:「業者應該要確保這個功能能夠順利執行,那今天民眾遇到這個問題的話,有可能是因為電視本身的瑕疵,但是如果說今天是那個程式有問題的話,我想這個應該不會是個案,應該是大量發生的案子。」

消保官表示無論是硬體或軟體出問題在保固期限內,消費者都可以要求退換,廠商則回應,軟體確實在20日已經更新,電視為什麼不能正常用,會再派專員前往了解。

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