旅客受困以色列想回台被拒…怒轟旅行社「態度消極不作為」！永信發聲明駁斥：不實指控

陳怡穎

在巴勒斯坦激進組織哈馬斯於7日對以色列發動大規模突襲，死傷慘重，目前仍有台灣旅行團受困在當地，有旅客9日怒轟永信旅行社不讓他們提前返台且態度消極無作為，對此，永信旅行社於今（10日）發出聲明回應。

對於旅客質疑不積極安排回台，永信旅行社發布聲明回應，戰事爆發後立即組成危機應變小組，「所有的處理方式都是基於團體安全為第一考量安排，而非以成本考量，面對持續改變的當地實際狀況，如何做最好最佳的判斷。」聲明提及他們已詢問團員是否希望提早結束行程先回台，但多數客人選擇如期回去。雖然被國泰航空取消了8日的航班，但永信旅行社強調，他們仍持續與航空公司溝通，尋找早日返台的契機。

另外，該公司也說明，雖然部分團員希望馬上離開以色列，但由於當地8日至9日空襲警報、砲聲不斷，當地旅遊局和其他相關部門建議旅遊團先暫時留在耶路撒冷較為安全，「且邊境開開關關，有很多不確定，同時持續與航空公司溝通航班事宜，所有團員也知道我們處理的過程」。

永信旅行社強調，他們的首要目標是確保所有旅客的安全，並非基於節省成本的考量。該公司的處理流程及經過都已向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報，並恪守突發事件時，緊急應變SOP流程處理，目前也仍在積極和航空公司及團員協調溝通相關事宜，希望能早日平安返台。

最後，永信旅行社感謝大家的關心與協助，並表示，面對此次的危機，他們過往都有處理過埃及的茉莉花革命、土耳其恐怖攻擊等事件的經驗，「所有同仁的努力與辛勞看在眼裡，因爲時差問題，負責當線人員幾乎都是不眠不休，若有做不足而讓少數團員誤解的地方當會改進，我們深知團員對所處當地環境的不安，但希望此次事件最終目的是讓團員能順利平安回台」，對於不實或不理性的指控，永信旅行社不排除交由律師處理。

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