旅宿業悲劇2/累積7年顧客資料一夕消失 怕房間超賣損失難估計

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小琉球街頭民宿林立,但好不容易等到疫情趨緩,遊客出遊,近日卻傳出配合旅宿業者的控房系統商出包當機。(圖/宋岱融攝)
小琉球街頭民宿林立,但好不容易等到疫情趨緩,遊客出遊,近日卻傳出配合旅宿業者的控房系統商出包當機。(圖/宋岱融攝)

[周刊王CTWANT] 與全台上百家旅宿業者合作的「民宿管家」控房系統,在今年10月3日系統無預警當機,系統商搶救3天後,最終宣告資料救不回,民宿業者開始土法煉鋼追資料,同時在各大訂房平台也不敢釋出太多房間,就怕滿房超賣,旅宿業者大嘆「損失真的無法估計。」

民宿管家系統可透過手機管理控房、24小時幫民宿接單,同時可嵌入民宿的收款方式,如收款帳戶、民宿的線上刷卡或第三方支付等方式,如此方便的系統深受許多旅宿業者的愛戴,曾被讚美為「虛擬秘書。」

民宿管家軟體是由「趣遊網股份有限公司」於2008年所開發,該公司另於2011年建立打工換宿媒合平台,每年吸引數以萬計的香港和星馬年輕人來台換宿旅行,且自2015年與Agoda、Booking、Airbnb、Expedia等國際旅宿平台以API介面串接方式合作,成功無縫接軌國際客人。

自10月初,民宿管家系統當機後,旅宿業者的資料全數消失,搶修多時仍救不回來。(圖/宋岱融攝)
自10月初,民宿管家系統當機後,旅宿業者的資料全數消失,搶修多時仍救不回來。(圖/宋岱融攝)

訂房資料無端消失的遭殃旅宿業者中,包含頗具名氣的小琉球古拉克民宿,業者以童話主題作為整理設計概念,夢幻的白色城堡外觀搭配庭院裡的南瓜車,像是電影中仙度瑞拉與王子相遇的場景。

陳姓業者說,各大平台的訂房訊息都會匯入控房系統內,但系統自10月初就失效、資料也消失,業者只能逐一手動比對,並透過通訊軟體找回訂房資料。

「就算想怪罪也只能先把眼前的事做好。」宜蘭一家旅宿業者說,配合7年的控房平台,突然一夕之間,全部資料都不見了,只能用土法煉鋼的方式,透過曾經與顧客的對話資料,逐筆重建訂單,但花了10多個小時才重建80筆訂單。

南投一家旅宿業者指出,10月初連續4天發生不尋常的當機,最後變成資料全部遺失,系統商這次的BUG真的很嚴重,尤其又發生在國旅回溫重要時刻,真的是旅宿業「前所未見的悲劇!」

目前民宿管家系統商已提出補償方案,下一年度續約者會主動減少4個月的費用,已經提出解約申請的業者,計算年費餘額同時,也會多退2個月費用做為補償,他們對此次事件深感歉意,將會深刻檢討。

中秋連續假期,高美溼地出現「蜈蚣陣」人潮,顯示國旅開始回溫。(圖/取自爆廢公社二館)
中秋連續假期,高美溼地出現「蜈蚣陣」人潮,顯示國旅開始回溫。(圖/取自爆廢公社二館)

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