Yahoo奇摩新聞 旅行社訂錯機票「24人困印度」 領隊一舉動惹怒全場…業者回應了
許多人出國旅遊時，為了省錢同時也避免麻煩，會選擇報名旅行社的套裝行程。沒想到，有網友指出，一家台灣知名旅行社竟然出包訂錯機票，使得全團24人只能滯留德里一天，更讓人感到傻眼的是售後態度，讓她完全求助無門，最終決定投訴至品保協會，而旅行社也在事情曝光後，正式出面回應了。
有網友在Dcard以「旅行社訂錯機票，全團被迫滯留印度」為題發文控訴，她指出在今年6月18日至25日期間，跟團參加印度8日遊，沒想到在最後一天行程結束，將返回台灣時，卻發生意外。
原PO在貼文中提到，原訂要搭25日凌晨1點的飛機，所以他們24日的晚上8點便在德里機場等候，沒想到卻在檢查機票時遇到困難，工作人員告訴他們「機票已經過期，班機早就飛走了」。而根據航空公司的電子機票顯示，他們原本要搭的航班，時間為24日凌晨1點，整整提前了一天，同時也和旅行社提供的行程表不符。
臨時被通知無法登機後，全團24人只好原地等待，即使領隊在4個多小時內不斷努力協商，但依然無法候補上任何一班回台灣的飛機，只能滯留德里一天，而行程表上指出應於6月25日中午抵台，卻因為旅行社的疏失，導致他們最後在26日下午才抵達台灣。
原PO不滿表示，就連回台上班都成問題，被迫多請假一天，而旅行社也僅安排臨時行程及餐食安撫團員。但最讓原PO難以接受的是，領隊以「為保障團員權益」為由，希望他們簽署因「機位調度」，導致延後一天返台的「旅遊期間行程變更同意書」，讓原PO直言「被多留一天無法回台已經夠傻眼了，還被誘騙簽署我們是自願滯留」，全團的人都感到不可置信，當場拒絕簽署。
原PO強調，26日回台灣至今，旅行社並未主動給予關心及道歉，就連他們嘗試聯絡業務，也只獲得罐頭式回復，而在群組中聯繫領隊也只得到「我的工作已經結束」的回覆，就連撥打投訴專線，也被客服轉機回門市銷售業務，讓原PO覺得被當皮球踢，非常不知所措。
這段經歷也讓原PO直呼，「實在難以相信本國最大的旅行社，會發生如此荒唐的錯誤，後續處理方式更是荒腔走板，令人瞠目結舌」。在經過這兩周的努力之下，他們經詢問該旅行社已離職員工或現任員工得知，這件事情很可能會被壓下來，甚至不了了之，因此他們決定「投訴品保協會做處理」，要求旅行社出面道歉並給一個交代。
對此，根據《ETtoday旅遊雲》報導，業者坦承，因作業上的疏失導致行程延誤，後續會依國外團體旅遊定型化契約約定，賠償旅客1日團費，而旅客衍生的請假薪資、保險、通訊費用等額外損失，會再持續與旅客積極協商解決。經計算，每人最少約可獲得6千多元的賠償。
（封面圖／翻攝自pixabay）
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