Yahoo奇摩新聞 【旅遊網拚轉型1】借鏡LINE崛起之路 KLOOK曝轉型國旅大計
南非變種病毒（Omicron）傳染力加速，讓國際旅遊解封變得遙遙無期。市場人士指出，隨著國旅興起，旅遊電商出現大洗牌，KLOOK（客路）今年以來網路流量持續攀升，並在9月超越群雄。上週三（12月1日），KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民接受本刊專訪，證實集團重整營運步伐，過去半年已掌握國旅先機，誓言超前部署搶攻國際旅客來台的解封新商機。
「以高鐵訂票來說，當同業還在區間訂票、人工通知，KLOOK已做到即時訂票的非人工服務。」今年3月，KLOOK瞄準高鐵發展國旅，率先推出平台直接下訂班次和座位，同步做到雙邊會員點數積累，林耀民坦言，光是這一步就走了半年。
隨著國內疫情控制得宜，下半年中央推出振興五倍券、國旅券、地方政府加碼推優惠，讓國旅市場一片看好。昔日強打國際旅遊的KLOOK，這回也決定卡位搶進國旅市場。
攤開2019年觀光局統計資料，「國人每年國旅次數高達7.99次，若將國旅發展成功，除了滿足台灣人的旅遊需求，還能成為國外旅客來台的特色行程。」林耀民證實，國旅是進可攻、退可守的市場，KLOOK全球超過20個據點全面搶攻當地國旅商機，台灣早在去年下令挖掘各地特色景點。
為了打通南北旅遊的任督二脈，KLOOK決定從高鐵著手，但高鐵交通聯票問世已久，也讓林耀民談判過程吃足苦頭。他說，「我們在疫情前是歐洲鐵路最大經銷商之一，營運方式和實戰成果是談妥雙方合作的最大籌碼，以科技串接高鐵後台，即時讓消費者從高鐵APP取票。」
曾為LINE進軍台灣的第6號員工，林耀民指出，LINE稱霸台灣並非只靠貼圖，其實是推出免費電話解決民眾痛點，2012年插旗台灣註冊用戶只有100萬，但桂綸鎂代言免費電話廣告一出，短短一個月，註冊戶衝上千萬。換言之，「旅遊優惠促銷只是手段，勝出關鍵在於便利性與多元化服務。」
林耀民不諱言，掌握高鐵合作的便利性，KLOOK持續開發多元化旅遊商品，除了國內各大遊樂園門票一網打盡，今年3月起與南部地方政府簽署合作備忘錄，「一步步滿足國人旅遊需求，其實也是儲備未來國外旅客來台的旅遊能量。」
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