日本服務態度變差？陸客遭冷漠對待怒轟：感覺不被歡迎

新冠疫前後，大陸觀光客再次湧入日本各地旅遊，但有許多陸客反應，感覺日本服務品質下降，甚至質疑日本人「厭中」，對中國人抱持負面情緒。日媒分析了這樣的現象，指出背後可能的原因。

日本週刊《Diamond》指出，遊日大陸旅客逐漸增加，從5月的10萬多人增加到7月的30萬人，8月也再次開放大陸團客赴日旅遊。然而，許多陸客在造訪日本，質疑日本的服務品質不如疫情前，抱怨受到冷漠對待。

在東京從事觀光業的上海人徐偉明（化名）指出，一名大陸旅客近日在網上表示，他入住一晚要價1萬元人民幣（約4.3萬元新台幣）的京都高級飯店，卻感覺受到歧視。當他詢問櫃檯是否能預約飯店內設施時，對方僅冷漠地回答一句「辦不到」，讓他感覺不受歡迎，明明支付高額住宿費用，卻遭受差別待遇。他同時抱怨，該飯店有許多外國人入住，員工卻仰賴翻譯軟體溝通，導致花費許多時間處理問題。

日本福島核電廠將核廢水排放入海後，大批大陸民眾撥電話騷擾日本商家，在日本和大陸都引發話題。一名造訪新宿的陸客則透露，感覺日本人的態度變差，是在對惡作劇電話的報復。

然而，日本服務業品質低落，真的是因為「厭中」嗎？報導指出，從高級飯店仰賴翻譯軟體，就能得知日本觀光業界在疫情後，面臨人手嚴重不足的處境。此外，許多習慣接待外國旅客的員工在疫情中離職，新進員工在待客時不知道如何靈活應對，也是造成此現象的原因之一。另一方面，徐偉明則分析，由於中國在國際社會時常遭受抨擊，導致許多陸人對於商家面對歐美人和亞洲人的態度過於敏感。

日本媒體人中島惠也指出，就連日本人也感覺國內服務品質有下滑的跡象，這是因為疫情導致日本人力嚴重不足的問題浮出檯面，許多現場工作人員過於忙碌，沒有提供完美服務的餘力。

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