日本服務業導入自動化因應勞力短缺危機 以客為尊文化難以為繼

近年日本服務業資本支出大增,相關企業紛紛導入自助結帳系統及軟體,引發外界憂心這個東亞大國自豪的盛情待客傳統將難以為繼。

路透社報導,日本勞動適齡人口將在50年內減少約1/3,眼見企業根本無法僱用足夠的人力,自動化確實可緩解勞動力短缺危機。

日本轉向自動化不但提高生產力,也讓企業走出經濟成長的瓶頸,但這樣的趨勢同時也象徵,日本以客戶為尊的服務導向文化恐不復見。

東日本旅客鐵道公司與資訊科技諮詢公司Signpost Co 10月聯手在地鐵大站設立無人店,讓消費者能以RFID感應卡刷門進出商店,店內設有內建AI辨識系統的攝影機,可追蹤消費者所選取的商品。

根據世界經濟論壇(World Economic Forum)的旅遊滿意度評比,盛情款待的作風,讓日本去年一舉榮登排行榜之冠。

但如今日本公司不得不思考未來將如何維持傳承至今的待客傳統。新職缺與求職者的比例已經處於40年來新高,還很可能進一步升高。

聯合國指出,日本2015年的勞動適齡人口為7810萬人,2065年將下降35%,來到5070萬人。