日本長壽企業的秘訣

工商時報【黃菁菁】 據日本最大信用調查公司「帝國數據銀行」（Teikoku Databank）2019年調查，創業上百年的日企約3萬3千家，長壽企業之多居全球之冠。「東京商工會議所」分析，日本的長壽企業有一些共同的特質。 ■These long-lasting Japanese companies are devoted to earning the trust of their customers, their employees, their communities. 日本戰後的經濟起飛，町工廠（小城鎮的小工廠）居功不小，儘管時代瞬息萬變，競爭日漸激烈，仍有許多町工廠、中小企業憑藉著創意、技術在日本產業界占有一席之地。 「西尾硝子鏡工業所」是現任社長西尾智之的祖父於1932年從東京淺草的玻璃行獨立出來創業，以製造銷售玻璃、鏡子為主的公司。原本在大商社上班的西尾因父親突然過世，33歲便接手家業成為第三代社長。 他表示，當時正值日本泡沫經濟瓦解，往來的客戶接連破產，公司的經營狀況相當嚴峻，所幸東京掀起都更熱潮，才讓公司平安度過困境。沒想到後來雷曼兄弟金融風暴使業績連續三季虧損，還一度想過要關門，但因全公司上下員工團結一心，決定接其他公司嫌困難而不願意接的工作，才度過經營危機。 發揮強項 建立口碑 西尾表示，「玻璃市場雖然很大，但小型町工廠很難在建設業中搶到大訂單，因此沒有必要做無謂競爭，後來決定發揮自己的強項，那就是技術。」 為了開拓新市場，西尾決定接受各種艱難挑戰，並以玻璃尺寸的精準度及無框玻璃黏合技術，接到香奈兒（CHANEL）、寶格麗（Bvlgari）、路易威登（Louis Vuitton；LV）、愛馬仕（HERMES）等世界頂級精品店的玻璃陳列櫥窗訂單。 由於玻璃面與面的接縫不用加框，玻璃斷面切成45度斜角，以及不會產生氣泡的無瑕疵黏合技術大受肯定，西尾在精品業、百貨業建立了口碑，使訂單源源不斷，公司也得以重振，現在更獲得「陳列櫥窗玻璃加工業界第一」的評價，曾被公司所在的大田區評選為「大田區優良工廠」，2018年獲東京商工會議所頒發第16屆「有勇氣的經營大獎」。 開發新產品 挑戰創舉 因玻璃黏合技術而獲大田區表揚的「東京名匠」、67歲的職人伊藤滿次表示，現在公司還用玻璃黏合技術開發許多獨特的新產品，例如獎牌、寵物專用牌位、世界杯足球賽時的足球造型的展示品等。 西尾硝子鏡工業所2008年還挑戰參與製造利用太陽熱發電的「鏡屋」，開發了經得起風沙、雨淋，可在戶外使用的鏡子，隔年便供應1,400面聚光鏡到阿拉伯聯合大公國的阿布達比的沙漠，這也是日本業界的創舉。 西尾表示，目前主要是為顧客量身訂做玻璃櫥窗、玻璃隔間、隔板等，玻璃加工品占總業績的七成，自創獨家商品占7％，今後會更重著在新商品的開發上。 西尾的辦公室裡掛著創業100年目標的月曆，他表示，今年公司創立88年，為了迎接12年後的創業100年，必須確立玻璃黏合技術的「西尾品牌」，並好好地傳承下去，最重要的就是人才培育。現在公司建立了「一技術三人體制」，由技術熟練的職人將技術教給下一代新手職人，保持一樣技術至少三個人會的體制。 人才的培育不僅要對內，還要對外，現在公司開放讓中學生參觀，讓企業新人研修，還創設「產業觀光事業」讓小朋友可以參觀工廠並動手體驗黏合玻璃。西尾表示，最近對這行有興趣的大多是年輕女性，以後也可能多採用女員工。