Yahoo奇摩新聞 日飯店寄送行李誤收費 開旅客行李塞「道歉信」惹議
台北市 / 謝憲宗 楊文尚 沈麗容 報導
近期有民眾到日本旅遊，入住大阪環球影城周遭飯店，預約寄送行李服務，卻被收取200日幣，旅客一開始沒放心上，但回國後卻在行李衣物底下，發現飯店的道歉信，他相當震驚，飯店怎麼未經允許打開他的行李，萬一是被放入違禁品，後果可得自己承擔，後續業者回信，表示正在「猛烈反省」，也會加強員工訓練，但這名台灣旅客回國後還是覺得，非常誇張。
來自動畫電影中的夢幻場景及角色，在環球影城與遊客相會，夜間遊行更是吸睛，想把環球影城走透透從早到晚玩好玩滿，不少人會選擇就近入住周遭飯店，check in開箱少不了，莊先生一行人暢玩環球一整天，check out時直接預約行李寄送。
當下飯店櫃檯收了日幣200元，莊先生一度以為是手續費，當下沒多想雙手空空前往下一站，回國時卻在行李箱層層衣物藥妝底下，發現一張來自飯店的道歉紙條，解釋這200塊是多收的，但怎麼也連繫不上他，「很抱歉沒經過同意就打開你的行李」。
當事人莊先生說：「(我的行李)不只上鎖，然後我也用行李帶給它捆起來，我最為在意的是開行李箱這個動作，(萬一)不懷好意，給我塞一些不應該出現的違禁品的話，那我過海關可能就沒辦法回來台灣。」
該填的資料是一樣都沒少，飯店卻沒透過其他管道來聯繫，讓莊先生難以接受，也寫信請飯店更注意旅客隱私問題，空手旅遊是現代潮流，台灣飯店業者也提供類似寄送服務，自有一套SOP避免起糾紛。
非當事飯店暨餐飲集團公關經理喻芝珊說：「客人(當面)點交清楚，他要寄送的物品或行李，確切的說明相關的費用，以及我們採取貨到付款，填寫相關的聯繫方式都會非常的清楚。」
實際致電大阪當事飯店，業者不對外多作說明，接獲旅客抗議郵件後也回覆，正猛烈反省會加強員工訓練，出國旅遊行李離開視線，取回後還是多檢查兩眼，畢竟行李除了貴重物品也牽涉到隱私問題，可不能大意。
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