日飯店被台旅客「放鳥」失望！日人揭1點挺：店家有問題

春節假期不少民眾規劃出國旅遊，有國人原向日本溫泉飯店「湯布院村(ゆふいん椿)」訂了2晚的房間，當天卻聯絡不到人，飯店被「放鳥」損失近台幣6萬元，業者更直呼失望。不過，後續本人有出面澄清，疑似是系統有問題才造成雙方誤解。對此，日本資深媒體人矢板明夫就點出，顧客固然有責任，但「店家做法也有一定的問題」。

矢板明夫在臉書發文直言，這件事情，是因溝通不良而引起的誤解。幸好這位台灣旅客願意承擔損失，使問題能夠順利得到解決，沒有升級為更嚴重的問題。他認為，這件事遊客方固然有責任，「但是店家的做法也有一定的問題」。

「素不相識的外國客人，下的二十幾萬日元的大訂單，僅僅憑網路上填寫的資料，既沒有利用信用卡收訂金、也沒有打電話確認。」矢板明夫說，這種做法，並不符合今天國際社會的常識。

他透露，日本有一些傳統的老店，店家有時候會墨守成規。和客人打交道時，把「盲目相信客人」當作一種美德。如果這家店只為附近的住民服務，或許沒有問題，但現在已經進入了網路化、國際化的時代。店家需要面對語言、文化不同的客戶群。有時候，客人們沒有任何惡意，但也很可能因為溝通上的誤會，產生各種各樣的矛盾。

「幸虧這一次碰到了知情達理的台灣客人，如果店家不早日改進預約流程的話，日後很可能還會麻煩不斷。」矢板明夫也指出，像「預約的客人沒有到」之類的糾紛，在日本國內也經常出現，和客人的國籍沒有任何關係。

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