早停用半年! 男控外送平台偷續訂狂扣會員費

王先生在臉書社團中抱怨,去年訂閱外送平台會員,用不到一個月退訂,今年5月發現被偷續訂3個月,甚至520當天還直接買下年費,讓他相當不滿,想連絡客服卻一波三折,最後確定能退回1200元,但前面多扣的360元,只能轉變成換成會員點數。對此,業者回應,消費者需於續訂扣款日前至少48小時,透過APP取消,有疑慮可以反映給客服。

圖/TVBS
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記者王思淳:「想不到要吃什麼,手機一滑馬上有答案,民眾為了省點外送費,會買會員制,但有人反應明明沒續訂,卻被平台連續扣款。」

當事人王先生真的是好生氣,在臉書社團中曬出信用卡扣款明細,是外送平台會員費,莫名被扣了3個月,不僅強制換成會員點數,還多付一筆1200年費。

當事人王先生:「我覺得這樣也太扯,如果照他們這種行為模式,直接先把全部有綁信用卡的,先扣個10萬,再退外送平台點數,他也可以說他們也賠償啊。」

網友詢問,有沒有收到取消通知信嗎?記得要2次才算真正終止訂閱,如果卸載APP,沒移除信用卡資訊,一樣會繼續扣款,之前遇過被扣好幾個月的錢,直接找客服才退費。

但部分民眾提醒,付款前合約內容要看清楚,避免吃虧。

王先生還原自己在去年六月訂閱會員,想說用到頻率很少,不到一個月就退訂,結果今年5月發現,從3月開始居然自動訂閱,一連扣了360元,更離譜的是520當天,居然被扣年費1200,光要聯繫上客服彷彿跟過關卡一樣難。

當事人王先生:「我原本也是透過APP聯絡他們,然後也聯絡不到,我後面是又用臉書傳訊息給他們,等了一兩天,他們才終於回復,回復之後又要我用APP跟他們聯繫。」

臺北市簡任消保官龔千雅:「建議本案業者應該要抱持良好暢通客服,那在消費者對於消費明細有疑義的時候,要提供相關的佐證資料,提供消費者查對。」

業者回應,消費者一旦取消訂閱且申請退款,自動續約功能也會同時取消,年費會依支付方式退款,月訂則會以點數還給用戶,有疑慮能與客服聯繫。

其實市面上許多付費APP都會綁定信用卡,並且自動續訂,會建議民眾除了卸載APP外,也要移除信用卡資訊,以免無故被扣款,錢恐怕也追不回。

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