明知無法取代諮商，為何「諮商筆記」卻熱銷？爭議背後的消費者心理分析

理科太太在線上平台 Hahow 所販售課程「理科太太的諮商筆記——從自我覺察到自我療癒」，主打幫助深陷情緒漩渦的消費者，關照身體狀態、識別自身情緒、覺察人際關係，最終接納自己，並獲得屬於自己的一份「使用說明書」。該課程另外檢附自評項目與目標，另有實作練習、學員社團等一連串的延伸服務。

募資消息一出，諮商心理師紛紛表示擔憂，強調諮商過程高度因人而異，個人分享難以替他人案例代言，並對制定統一、標準化的量表與測驗表達疑慮。儘管理科太太於 10 日晚間發表公開聲明，再次強調「無法取代諮商」，但反對者仍顧慮該課程恐有誤導之嫌。

是單純還是傻？購買他人諮商經歷背後的消費者動機

儘管反對與支持者都再三強調，產品本身並不能充當諮商的替代品，該線上課程的銷量仍有增無減。課程定價 2,499 元，優惠價 1,799 元，另有搭售理科太太自創品牌「好好生醫」旗下產品的方案，優惠價格 3,200 元至 4,500 元。上線至今已經售出近 2,800 份，營業額逼近 500 萬元。

若此次課程性質正如同主辦方所聲稱，比較接近「真實心得」、「使用者分享」，並無實質療效，為何大量消費者仍然爭相購買？

筆者認為，背後主要有 2 種動機。針對實質上並無求助需求的消費者，可能基於「想了解名人私下生活」、探求光環背後不為人知的面向，由「窺伺欲」所驅動造成購買。除此之外，「降低心理諮商的門檻」或許是造成熱銷的主因。

親身踏出諮商第一步的代價並不低，除了自費諮商的經濟因素以外，心理的潛在因素也不容忽視。採取「諮商」本身也會影響消費者對自身的認同，可能根據社會觀感，判定自身是一個「失能」、「有問題」的人。《原子習慣》一書當中提及，當個人認同自己「是個什麼樣的人」時，更可能做出符合形象的行為；反之，消費者做出的行為，也會形塑自己對身分的認同。

由於購買的並非「外部」於個人身分的產品，踏入諮商，等於主動承認自己身分歷經重大轉變。反之，不去採取諮商，等於是以「維持現狀、承受對問題的不確定性」為代價，但至少不用承擔「劇烈改變現狀」的風險，這是在決定「要不要諮商」當中必然的兩難。

但是這樣的兩難，卻可透過「諮商筆記」這種「來自他人的經驗」得到消解——消費者得以在安全、舒適的位置上，旁觀他人的經驗。最重要的是，不需要暴露在任何「重大改變」的風險之下，就能夠消除「對自己到底怎麼了？」的疑慮。

「個人分享」背後，販賣的是「對不確定性的安全感」

在這次討論當中，許多評論者會將「諮商筆記」與「讀書筆記」類比，不過筆者認為兩者的性質是不同的——後者與懶人包較為類似，是一種知識的統整、轉化，並主打「加速吸收」。而諮商筆記所提供的功能，是將「做出改變」的門檻降到最低，並且透過線上平台匿名、可暫停的特色，將風險降到最低，承諾了消費者在過程中隨時都可以反悔。

在名人光環與窺伺欲之後，本次產品的熱賣絕非偶然，除了「傻」、「單純」等乍看之下合理的臆測，仍有部分非理性的驅動力，對消費者決策產生影響，而並沒有被明確點出。釐清背後的深層動機，方能對這次爆紅現象，擁有更全盤的認識。

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