星宇調度失誤，民航局將約談！逾300人受困成田機場、滿地睡袋⋯張國煒急搭廉航現身道歉「我會承擔」

星宇航空（STARLUX Airlines）班機在日本接連發生狀況，先是「JX800台北-東京航班」因降落時遇超大側風，使得降落成田機場失敗，也連帶影響「JX801東京-台北」、「JX803東京-台北」兩班航班，旅客一度受困猶如「空中監獄」引發民怨。

據了解，有多達302名旅客滯留日本成田機場，星宇航空董事長張國煒周日（5/7）清晨趕緊親自到現場向旅客們道歉。

對此，民航局表示，會調查相關原因，若有違規就會依法開罰。而星宇航空表示，JX1801於日本當地時間13:20起飛，預計於台灣時間 15:35抵達桃園機場。

根據《經濟日報》報導，交通部民航局獲悉後，決定週一(5/8)約談星宇航空高層主管，說清楚整個事件的發生經過，若有違反民航法相關規定，將會給予處分。

還原這起事件，「JX800台北-東京」班機6日上午自桃園國際機場起飛，原訂中午就會抵達東京成田機場，不料降落時遇超大側風，重飛2次仍無法降落，機長決定轉降名古屋，之後再從名古屋回到成田機場，此時已延誤7小時。

JX800航班嚴重延誤導致接續回程的「JX801東京-台北」班機連帶延遲，而在JX801後面還有一班「JX803東京-台北」；星宇原計劃「班班併」，讓延遲的JX801（6日下午1點55分起飛）旅客併入JX803（6日下午4點10分起飛）一同飛回台北，卻造成後者機組員工時超時。

對此，星宇臨時再從台灣調度2名機師搭華航飛東京，負責執飛JX803，但又因JX803抵達成田機場時，航機指示燈顯示異常，依法規要檢查，使得JX803也延誤，整個過程狀況連連，也因過了成田機場的宵禁時間，所有飛機不得起飛。

目前滯留成田機場的人，包含部分少數JX801及JX803旅客，人數多達302人。星宇發放睡袋跟水讓旅客暫時待在成田機場過夜。

由於星宇航空危機處理失當，接續發生旅客飆罵機組員的衝突，旅遊達人「布萊N 機票達人」在臉書分享事發經過，星宇因一再Delay導致機組人員超時需替換組員，過久的等待已經把乘客的耐心都消磨完了，「說真的，星宇危機處理有很大的改進空間」。

對於這次的調度失誤事件，張國煒7日清晨緊急搭乘廉航捷星航空前往日本，一早現身成田機場向旅客致歉，「如果我做錯，這件事該承擔的就會承擔」。

一名受影響的旅客在臉書發文透露，張國煒本人親自到現場向旅客說明，態度親切有禮貌，說抱歉跟對不起約20次，並指來回全程退票表示歉意，由於整個航班有300多人，目前要分流回台灣。

星宇航空也證實，搭乘JX803航班的旅客「來回全額退費」。

星宇航空目前已派一架班次A321neo（加班客機班號JX2800）飛抵日本成田機場，要讓「部分」旅客搭乘這架飛機分流回台；根據航班追蹤網站flightradar24顯示JX2800已於日本時間上午8點47分（台灣上午7點47分）降落成田機場。

由於JX2800座位僅188席，因此其他旅客會再安排時間返台，JX2800起飛時間仍待成田機場同意，且會優先載老幼婦孺等需要協助的旅客回到台灣。其餘100多名旅客則陸續簽轉其他航空公司航班返台。

而星宇航空也發表聲明，全文如下：

星宇航空5月6日JX803東京-台北航班，原訂於日本時間下午4:10起飛返台，由於該航機於抵達東京成田機場後，航機指示燈顯示異常，星宇航空依規定進行航機檢查，航機於日本時間晚間6:13檢查完成，準備起飛，但昨日成田機場受到側風影響，太多航機等待起降，以至於JX803遲遲無法得到起飛許可，導致飛航組員屆臨超時問題，雖緊急自台北安排兩名機師搭機趕往東京，然因成田機場已達宵禁時間，禁止航班起降，並禁止當班旅客清關離開機場，故只能安排旅客於機場候機室過夜，提供睡袋、點心及瓶水等。

為使該班機旅客能儘速返台，星宇航空已將部分旅客簽轉他航，並於清晨4:00調度一架A321飛渡東京以接回旅客。該班機已於日本時間7日早上8：15抵達成田機場，目前旅客已登機，等待後推起飛。

原執行此航班任務之A350航機，以及因前日JX800延誤而尚滯留於成田之另一架A350，因組員執勤時數問題無法載客返台，為將後續影響其他航班之程度降至最低，星宇航空緊急調派4名連同董事長張國煒在內之A350機長，連夜搭乘外家航空前往成田機場，駕駛兩架A350於日本時間上午約9:00起飛返台。

星宇航空對於此次航班延誤深感抱歉，JX803之旅客將全額退票，並全力協助後續行程事宜，同時內部也將全面深刻檢視本次事件之處置措施。

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