星展併花旗大亂 卡友怨APP難用、查嘸明細：怎繳卡費

星展銀行正式合併花旗銀行在台消金業務，首週卻出現不少亂象，許多民眾反映銀行帳戶、APP無法順利註冊或登入，甚至有用戶登入後查不到過往的交易明細紀錄，卡費也沒辦法透過APP繳納，權益大大受損。對此，星展銀回應，目前狀況已排除，客戶皆可順利註冊與登入，信用卡明細也可在線上做查詢；儘管如此，仍有些許民眾還是不能使用，只能透過客服協助，或暫時至ATM操作。

一名原花旗信用卡用戶王小姐受訪表示，星展整併花旗後，她原本想進入系統查詢卡費，發現花旗APP已不能使用，於是下載了星展APP，沒想到卻無法登入，想跟客服聯繫也打不進去，沒辦法透過APP繳納卡費，令她相當無奈。

王小姐透露，直到今（19）日下午她打算再度嘗試登入，仍出現無法完成註冊頁面。此外，星展的臉書粉專也有大批用戶湧入批評系統出包，包括信用卡被盜刷、重複扣款、帳單無法查詢等，種種問題求助無門。

對此，星展銀回應，為避免大批客戶同時註冊與登入網銀、行動銀行與信用卡數位服務，可能產生頁面載入延遲情形，星展已預先增加系統服務容量，並於合併基準日（8月12日）兩週前邀請原花旗客戶預先註冊，未料因合併初期系統服務流量處於高峰，仍造成數位服務頁面載入延遲，當下即時監控發現此情形，同時加開流量，目前客戶皆可順利註冊與登入、無須等候。

針對客戶反映信用卡明細無法查詢問題，星展銀指出，相關消費明細已經可以在線上做查詢，另也加派電話服務人員人力，以加速服務效率。至於有民眾至今仍無法順利登入，星展銀表示，可能是特殊情況個案，若有任何相關事項需要詢問，歡迎隨時致電該行24小時客服專線。

面對星展整併花旗消金亂象，金管會銀行局則表示，銀行雖於合併前強化演練，並於客戶反映後提升服務能量，但仍與客戶的期待有落差，該會將持續督促銀行強化服務效能，以符合客戶的期待。

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