星展信用卡被盜刷「打給客服」也沒用？苦主慘噴7萬怒了

星展銀行正式合併花旗銀行在台消金業務，至今已過一個月，卻出現不少亂象，陸續有用戶反映信用卡被盜刷情況。就有一名原花旗卡友表示，自己的信用卡被海外盜刷7萬1122元，當下立即聯繫星展客服，客服也幫她將卡片掛失，沒想到最後她還是得繳納這筆款項，氣得報警處理，並投訴到金管會。對此，星展也做出回應。

該名卡友在臉書社團「爆怨公社」發文表示，她是花旗轉星展銀行的用戶，於9月3日收到消費通知簡訊，發現自己被海外盜刷7萬1122元，連忙致電星展客服尋求協助，當下客服立刻將卡片掛失並補發新卡，她也一再確認自己不須支付這筆帳款。

怎料到了10日上午，該名卡友開啟星展Card+ APP，竟發現這筆被盜刷的7萬多元已在6日入帳，於是她再次撥打客服，卻得到「只有看到卡片掛失動作，並沒有止付這筆費用，現在只能申請爭議款查詢」的回覆，令她相當傻眼。

該名卡友表示，她沒有點選任何連結或輸入信用卡資料，目前這筆費用還是得繳，因為不繳的話，即便之後確認不須支付，她仍得繳滯納罰金和利息，讓她不禁直言，「是我太倒霉，還是銀行太掉漆？」事後該名卡友選擇報案處理，並尋求金管會協助，她透露，金管會回應爭議款是不用支付的，目前已立案，限時星展3天內回覆。

事件經過曝光後，不少網友也紛紛附和表示，「我也是被盜刷，說爭議款要先付錢之後會還，之前刷別家的，如果被盜刷，爭議款都是不用付的」、「星展資安很不行欸，我半夜2點收到網銀登入失敗通知，要進去改密碼，結果說網銀維護，無法使用，超瞎的」；更有其他網友看見事發經過後，登入APP查詢，發現自己也被盜刷，類似事件頻傳，引發眾多用戶不滿。

針對該起事件，星展銀行回應，客戶於向該行反應卡片遭盜刷後，銀行即為客戶辦理卡片掛失；於該筆申請盜刷的交易請款後，銀行也為客戶進行爭議款處理。處理爭議款期間，客戶當期帳單仍會出現該筆廠商請款交易，但客戶該筆爭議款不需付款，可直接扣除該筆款項後，繳納剩餘消費款即可，無需擔心會有利息或滯納金產生。

金管會銀行局則表示，的確有民眾反應發生盜刷事件，第一時間已請銀行查清楚。通常遇到類似事件，銀行會啟動相關措施，如果經確認不是本人交易，就會列為爭議款處理，銀行要保障消費者權益，積極協助客戶，且客戶也不須繳納該筆爭議款項。

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