星展銀整併花旗台灣消金 竟看不到合併前花旗交易明細！民眾氣炸

【記者林巧雁／台北報導】星展銀行整併花旗銀台灣消金業務後，《壹蘋新聞網》接獲民眾投訴，無法獲得合併前1周的交易明細資料，客戶權益受損。

此外，立委江永昌也接到民眾反映許多問題，包括個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或APP難以使用、客戶親自到分行卻還無法變更提款密碼、無法領到提款卡跟存摺，甚至有客戶反應遇到銀行私自挪用客戶款項乃至信用卡遭到盜刷等情事！

據了解，星展銀手上沒有客戶合併花旗銀之前的明細，因此無法提供。花旗銀則表示，因已完成合併，不方便評論。

C先生向《壹蘋》投訴，自8/12花旗銀行被星展銀行收購後，一直嘗試查詢合併前8/7-8/11間原花旗銀行的存款帳戶交易明細。但無論如何與星展銀行客服中心聯繫，始終得不到明確的答案。8/15晚上10點，再次詢問時，客服甚至表示，即使他個人也是花旗的客戶，他也無法查詢合併前的交易資料。

C先生表示，更令人困擾的是，星展銀行至今尚未提供任何具體的時間表，告知原花旗的客戶，何時才能查詢到合併前的交易記錄。客服還透露，這種情況並不是個案，實際上，所有原花旗銀行的存款帳戶客戶都面臨同樣的問題。

民眾表示，銀行存款帳戶交易明細無法查詢，會涉及很多問題，但即使向金管會反應仍未獲解決，合併過程如此輕忽草率，真的很讓客戶擔心。

目前星展銀行唯一能查詢到的，只有花旗於合併前最後銀行帳戶的餘額，網銀查詢記錄及客服查詢記錄皆顯示交易明細備註為8/12之「餘額轉入」，但想查看合併前的存款帳戶交易紀錄是完全查不到的。

民眾表示，8/16晚間再次致電星展銀行客服反應上述問題，約晚上7點回電告知他們手上沒有花旗銀行的資料，原本花旗銀行銀行帳戶8月中的帳戶交易明細，需要等到9月中旬份他們整理好帳務資料後，再以對帳單的方式提供給客戶，但民眾清楚告知客服要查詢8/7至8/11的交易紀錄資料，無法接受這些資料要等到9月才有辦法拿到，星展銀行客服表示，只能再代為向後端單位轉達。

星展銀行（台灣）表示，受讓花旗（台灣）銀行消金業務之基準日為8月12日。8月11日之前(含8月11日)的存款暨交易對帳單會由花旗（台灣）銀行產製及寄送給客戶。星展在收到花旗提供之相關歷史資料後，也會陸續上傳供客戶查詢。

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