【星展銀行爭議8-4】星展銀行無理由停卡逾47萬飛行積分歸零 鄭正鈐：非個案、金管會應依法究辦銀行

CNEWS匯流新聞網記者邱璽臣／台北報導

《CNEWS匯流新聞網》接獲投訴，星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友表示遭停卡、累積的472414點飛行積分歸零，卻未獲發卡銀行合理解釋。立委鄭正鈐表示，消費者權益不容侵害，金管會應嚴格要求金融機構遵守規範，並指出曾接過類似的陳情案件，顯示並非個案，金管會應嚴加查核發卡公司在處理信用卡糾紛時，有無違反相關規定，若有違反，就應依法究辦，以防範此類情況再發生。

投訴人W先生於2019年申辦星展銀行DBS飛行世界卡，並於當年8月5日核卡。4年後，2023年11月16日，W先生的信用卡在毫無預警情況下被停卡，累積的472414點飛行積分頓時化為烏有。

W先生表示，期間按時繳納年費，月月結清卡費，無法理解星展銀行DBS停卡的原因，但他屢次致電星展銀行DBS查詢，卻總是碰壁。他也說，更嚴重的是，因被星展銀行DBS無故停卡，致使消費者原以信用卡代扣繳的保費沒有如期繳納，消費者信用嚴重受到影響，而無從究責，更讓消費者深感心寒。

鄭正鈐指出，根據「信用卡業務機構管理辦法」，發卡機構的信用卡定型化契約應遵守「信用卡定型化契約範本」相關規定，保障消費者權益不得低於金管會公布的範本。而該範本第23條規定，發卡機構只能在卡片到期、連續欠費、財產遭法院強制執行或其他嚴重信用問題時，才能以書面通知持卡人終止契約。

針對該投訴人所提到4年刷8百多萬元、信用良好從未遲繳，卻被無預警停卡，而且40多萬的點數直接歸零，鄭正鈐認為，顯然不符合保障持卡人規範，金管會三申五令要求發卡機構應保障持卡人權益，若銀行驟然停卡並沒收累積的紅利或點數，對消費者顯失公平。

「我也接過類似的陳情案件，顯示這並非個案。」鄭正鈐強調，金管會應嚴加查核發卡公司在處理信用卡糾紛時，有無違反相關規定，若有違反，就應依法究辦，以防範此類情況再發生。

「若是發生銀行無故停卡，不符合金管會的信用卡定型化契約，受影響的消費者可向金管會申訴。」他強調，消費者權益不容侵害，金管會不應坐視持卡人的權益受損，應嚴格要求金融機構確實遵守規範，確保每位消費者的合法權益都能得到充分保障。

立委羅智強則認為，積分點數都是消費者的權益，任何造成消費者損失的事件，銀行都有必要向消費者溝通說明。他表示，去年金管會就有要求發卡機構清卡時，應保障持卡人的權益，而且清卡多是發卡機構對持卡人久未使用的卡片進行整理；如果銀行覺得有信評風險，應即時向民眾確認，若擅自停卡可能會造成不必要損害。

羅智強指出，針對因使用信用卡消費而產生的相關優惠及權益保障，尚有未使用或未屆期的紅利點數、里程數、回饋金等優惠及權益，應該協助持卡人儘速兌換或使用，而非以無預警沒收的手段進行，否則對消費者顯失公平。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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