星巴克買一送一恐消失？ 美新CEO不滿折扣太多要大砍優惠

美國連鎖咖啡品牌星巴克（Starbucks），近期重金禮聘新任執行長尼科爾（Brian Niccol），希望借助他的經驗與能力，改革星巴克面臨的業績與內部問題。近期又有美媒傳出，這位還未上任就因為搭機上班惹出風波的高層，疑似不滿星巴克推出過多折扣活動，像是「買一送一」或五折優惠，考慮未來大幅縮減相關折扣，也不繼續在特定節慶進行促銷，讓品牌重新把重心放在咖啡本身。

綜合CNN等美媒報導，針對折扣優惠，不少內部人員向媒體爆料，前任執行長納拉西姆漢（Laxman Narasimhan）一直想藉此手段，吸引與刺激民眾消費，但長期實施至今，不但沒能扭轉銷售量，反倒讓星巴克在美國的市占率愈發不佳。尼科爾上任後決定，大幅縮減折扣優惠，改以積分吸引忠誠顧客，一方面回歸咖啡廳本質理念，也能確保顧客回頭購買。

這個改變在當前大環境下，雖然與其他品牌背道而馳，但卻讓不少分析師感到認同。而尼科爾不只要縮減折扣優惠，還要讓星巴克回歸，過往那個有舒適座位、美味咖啡與餐點的社區咖啡館，而不是近幾年那種、類似麥當勞得來速的經營模式。

此外，美國銀行（Bank of America）分析師還發現，當星巴克逐漸偏向快速服務與外帶一側後，許多原本會在下午光顧與消費的顧客，就此不再前來與消費；而年輕一代、18至29歲的顧客也逐漸遠離星巴克。

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