智慧局專利客服「小智」 今起24小時上線

記者郭曉蓓／臺北報導

為協助創作人完善專利申請程序，經濟部智慧財產局今（5）日起，推出文字智能客服「小智」，提供即問即答、24小時全年無休的互動諮詢服務，期藉由多元的客服管道，滿足創作人快速、即時的資訊查詢需求。

智慧財產局表示，專利申請兼具高度技術與法律文字結合特質，為協助申請人了解專利申請流程及規定，進而順利提出專利申請案，智慧局自民國100年8月起建立E網通專利客服中心，對外提供電子申請、線上繳費及專利申請程序等諮詢服務，平均每年接聽近4萬通諮詢電話，迄今仍持續提供高品質及高滿意度的諮詢服務。

除設置E網通專利客服中心提供諮詢服務外，為節省申請人來電等候時間，智慧局以多年來累積的客服經驗及豐富專利FAQ資料庫為基礎，嶄新推出文字智能客服「小智」，能針對一般專利申請常見問題提供快速回應，讓申請人想問就問，時間不受限，服務不斷線；同時也讓專利客服中心的客服人員更聚焦在較為複雜的專業諮詢服務。

智慧財產局指出，「小智」營運期間，將持續蒐集申請人的使用狀況及回饋來進行調整優化，後續將逐步擴充服務範圍與內容，成為申請人尋找相關專利資訊的得力助手。

經濟部智慧財產局推出文字智能客服「小智」，可以協助創作人完善專利申請程序。（圖由經濟部智慧財產局提供）