智能客服邦妮來幫你 小C、小Q線上回問題

在數位浪潮下，銀行業者開發出24小時「智能客服」，提供客戶最佳體驗。中國信託啟動全平台客服「小C」，只要輸入關鍵字，就能幫助客戶解決問題，還能進行多重身分認證，加上線上真人客服協助，線上服務無斷點；台北富邦也在網銀、行動銀行提供線上問答，用戶全天候都能與數位客服「邦妮」溝通，使用人數已突破16萬人。 中國信託LINE官方帳號於1月推出智能客服「小C」，不僅能利用關鍵字提供解答，甚至能以逗趣的辭彙與用戶對話，9成以上的問題都能獲得正確引導，每日使用人數超過6,000人，相對於過去文字線上客服的每日平均提問數，成長將近2.5倍。為服務更多客戶，「小C」擴大服務平台，在銀行官網、中信行動達人APP、中信卡優惠APP等平台，都能找「小C」解決問題。 中國信託表示，「小C」的形象設定為一位對工作及生活充滿熱情的小資女客服，透過自然語意分析技術，能辨識完整語句。例如掛失信用卡，輸入「信用卡不見了」或是「找不到卡片」等相關句子，就能線上掛失；若想查詢信用卡帳單、紅利點數等個人資訊，輸入身分證字號、生日、驗證碼…等資訊，就能完成多重身分認證，加上線上真人客服隨時協助，猶如全方位行動祕書。 台北富邦的數位客服「邦妮」，名稱取自「富邦幫您」的諧音，運用人工智慧技術，已於去(105)年6月上線為客戶服務。除了網路銀行、行動銀行外，今(106)年再拓展至數位存款帳戶申辦服務頁面、信貸線上申請服務頁面、房貸增貸服務頁面、信用卡線上申請頁面…等，不論透過電腦或是行動裝置，隨時都能以關鍵字提問，每天都有近千人使用，至今已有超過16萬人體驗。 其他像是國泰世華有智能客服「小Q」，只要連結官方網站，就能打開對話框進行對話。除了銀行相關業務外，還提供天氣預報、標準時間…等相關連結；第一銀行則有「小e」，在文字解說之外，現在規畫提供APP智能客服語音服務，未來不想打字，用「講」的也能通。