「暑假＋創造節慶經濟＋後疫情時代」的電商怎麼玩？

作者：廖凱弘

台灣在 Covid-19 疫情期間，各家電商平台甚至外送平台蓬勃發展，生意興隆，但也因為境外貨物塞港、俄烏戰爭、通貨膨漲等全球性危機現象，面臨消費緊縮或者跨境顧客抱怨等諸多網路行銷問題。幸好，Covid-19 疫情流行在台灣社會朝常態化發展，雖然沒有根絕，但消費市場逐漸恢復活絡，這對不管是線上電商平台或實體商家，都是好消息。

於是乎，進入酷熱的暑假之後，台灣也開始正式進入所謂的「Covid-19 後疫情時代」(Covid-19 Post Pandemic Era)，但很可能「以前的成功，是現在的失敗主因。」那麼，電商要如何在這個當下再創榮景呢？這是一個值得所有實體、線上、O2O 混血又跨域的企業加快腳步深思的問題啊！

傳統上，暑假是畢業旺季，也是電商旺季，但是經過了將近三年的漫長疫情，不但各消費市場疲態浮現，電商產業也首度開始出現盤整，並且打亂了原先眾家電商或 O2O 企業的競爭態勢與競爭模式，急切需要一個新興發展的消費契機與行銷市場機會。

我認為，在後疫情暑假來臨之後，積極創新數波跨、混、合的電商節慶，是迫不及待的。前事不忘，後事之師，當年的 1111 光棍節，不也是跨域電商融合網路消費文化的產物嗎？創造出一個雙十一購物節，結果，全亞洲眾家跨域、電商平台大流行，跟對風向之後，創造了龐大商機，還連帶的讓實體商店與大、小品牌主題消費活動均受惠。雙十一購物節的成功，再刷上一波「雙十二購物節」，眾家電商便游刃有餘，還能找出新創經濟學的力量，帶動新消費者行為。經過了兩年多年來的疫情肆虐，全球在地市場體質大變，每個月做一次線上平台促銷活動，每一次都要非常戰戰兢兢。

我的意思是，在進入了混血電商平台時代之後，眾線上線下產業玩家可能還是必須花點心思，先思考一下虛實融合消費模式的大轉變：未來這波電商經濟的再度崛起，背後依據的創新/革命/破壞理論是什麼？「暑假＋創造節慶經濟＋後疫情時代」的電商，要走什麼破壞式/混血式的魔王等級之創新呢？

首先，這個熱到要命的暑假，不管你信不信，我是信了：第 26 屆聯合國氣候變遷大會（COP26）所揭示的從 2020 到 2030 年這十年，是地球要避免進入極大災難性暖化而必須努力的最後十年。而且，會議中通過的《格拉斯哥氣候協議》，首度將各國要停止開發新的化石燃料、停止燃燒煤炭與甲浣排放量在2030年減少30％，列為首要執行目標。

因此，氣候變遷下的熱滾滾暑假，應將線上促銷活動結合「淨零碳排」的趨勢，轉變成台灣電商市場的新商機。比方說，這個月是中元普渡時節，可在線上平台陳列普渡用的負碳食品或用品，這樣一來，就結合暑假到來大家最重視的傳統節日：中元節。而且，還可以指定相關之回饋機制，如「購買負碳商品送消費點數」作為誘因，不只減碳愛地球，還能促進傳統節慶創造新商機。另，隨著都市化發展，核心家庭越來越多，過往傳統的普渡模式門檻較高，現在電商平台也開始跟香火鼎盛的台北霞海城隍廟合作，推出代客普渡服務，普渡完再將物資捐贈偏鄉機構，十分符合現代人便利且願意付出公益的需求。

除了購物的基本盤，要吸引消費者和人氣，現在的電商平台也運用不同的行銷手法，如可再創造出一個即時線上與消費者互動的普渡遊戲：號召全家人一起進去虛實空間裡遊街同樂，透過玩玩線上遊戲，也能獲得平台的點數回饋或抵免運送費等等，同時，也能營造出「民間節慶」的電商氣氛，安心安全又健康的慶讚中元。有電商平台也將暑假的三個檔期包裝成一個大檔期，如PChome 24h購物的心禮節，搭配RPG遊戲機制讓玩家消費者都可以線上闖關玩遊戲，還能獲得P幣優惠，充分結合遊戲以再創電商平台的人氣復甦。

如此一來，2022的暑假，將會是台灣電商平台在後疫情時代下再攀人氣與元氣高峰的契機。

作者: 國立臺北大學數位行銷學程助理教授廖凱弘，專研社群媒體傳播、社群互動行為分析與整合行銷傳播。