最前線 | 紅米手機被曝多起自燃事件，客服稱：“並非質量問題”

根據澎湃新聞報導，11月27日一名用戶反應，自己給父親購買、已使用3個多月的Redmi Note7 Pro手機播放視頻時“自燃”，手機和被子都被燒燬，父親的手指也被燙傷。當時並沒有充電，用戶質疑該手機存在質量缺陷。

小米售後客服則解釋稱，發生起火燃燒的手機，經過鑒定“是在外部原因下起火燃燒，並非質量問題。”具體起火源是什麼，目前還沒有定論。

無獨有偶，一位印度用戶Ishwar Chavhan也遭遇了“自燃”事件，他購買的是紅米Note 7S，根據他在Facebook上的描述，他10月在Flipkart上購買了這部手機，起火的時間是11月2日。那天他把手機放在桌上，然後聞到了燒焦的氣味，接著發現手機在燃燒，最後嚴重損毀，連SIM卡都拔不出來。

而小米印度官方表示，經過了仔細的檢查後，“損壞是外力導致的，也就是用戶自己引起的火災。”（it was concluded that the damage was caused due to external force, and thus, classified under ‘customer induced damage’. ）但Chavhan稱自己當時並沒有充電，手機也沒有掉落。

紅米Note 7 爆炸事件的原因還不明朗，並不能下結論說產品本身存在缺陷。但這件事容易觸碰到用戶敏感的神經。畢竟，曾經三星就因為“爆炸門”事件引起了軒然大波。

2016年，三星Note7在全球引發了30多起爆炸和起火事故，官方聲明自燃是由於電池問題導致的。這導致三星面臨了巨大的危機，暫停了Note 7 的生產，並且召回了200多萬台手機，三星移動業務總裁高東真鞠躬道歉。

“電池門”可以說直接導致了三星在中國的潰敗，用戶心理恐慌加上對手乘勝追擊，三星在中國份額迅速萎縮，5年中，從近20%降到了0.8%，最後在國內成為了一個沒什麼存在感的品牌，直到現在也沒有在國內恢復元氣。

紅米Note 7系列自燃現在只有兩個案例曝出，還不具有普遍性，更不需要恐慌。如果後續還有持續性的不同區域的自燃事件發生，用戶就需要敲響警鐘了。

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