服務更多病患、成功轉虧為盈!他做了什麼,讓「全國最便宜醫院」業績翻倍?

經理人月刊

文 / 《經理人月刊》高士閔

服務更多病患、成功轉虧為盈!他做了什麼,讓「全國最便宜醫院」業績翻倍?
服務更多病患、成功轉虧為盈!他做了什麼,讓「全國最便宜醫院」業績翻倍?

下了高鐵,搭上前往台南醫院新化分院的計程車。司機一聽到目的地就問:「要去開刀喔?那裡有一個很會開刀的醫生。」接著感嘆,以前大家根本不會去那裡,認為它便宜,醫療品質有疑慮,怎麼知道有天冒出一個連癌症都能開的醫生,醫療品質也愈來愈好,現在住附近的人都很安心。

 

提到新化分院過去的模樣,分院長莊仁賓坦白笑道:「就蚊子醫院,連救護車都不肯開進來。」是病人很少(沒有市場)才如此嗎?但這裏距離國道 8 號很近,由新化往東,山上、楠西、玉井、南化、左鎮,6 區總共 10 萬人,只有一家醫院。而一般地區醫院,3 萬人就足以經營下去。

 

既然需要醫療服務的人夠多,表示不是市場問題,問題出在內部:這家醫院只有 6 名醫生,其中 4 名還是公費醫生。公費醫生就像是服兵役,是義務,期滿就會離開,所以通常不夠積極,常把病人轉到鄰近的奇美、成大醫院。既沒人,又沒錢,莊仁賓說:「只能靠自己。」

 

親掌急診房、連日開刀,讓同仁知道「我是來真的」

莊仁賓以前在成大醫學中心時,就是專精器官移植的醫生。由於移植手術相當困難,莊仁賓幾乎什麼刀都能開。所以,他親自執掌急診房,常常連續 7、8 天待在開刀房,向內部同仁傳達「我是來真的」的訊息。

 

他留下來住院的病人,其他人不敢轉走,因為知道院長會親自上樓查房。同時,莊仁賓還規定醫生每周繳交住院報表,寫明轉診原因。

 

畢竟,新化分院病患多半出自東部山區,來一趟就要花上 1.5 小時,再轉去其他醫院費時更久,二來,這裡是全國最便宜的醫院,連急診收費都才 80 元。留在這,山區的病人才負擔得起。

 

 

醫院不再流失病人後,莊仁賓想著該如何反虧為盈。直到某天夜裡,附近一家安養中心送來一位病人,竟然沒有病歷表,也就是初次就診。他主動上門跟對方分析,如果遇到猝死的情況,沒有病歷表讓醫生開立證明,就需要請檢察官來很麻煩,不如讓醫院幫安養中心的住戶開立病歷表。於是安養中心 50、60 歲的老人家們都來到新化分院就診,他們多半有三高問題需要持續治療,也成為新化分院的忠誠客戶。推廣此模式後,醫院成功損益兩平。

 

轉虧為盈後,想要繼續成長,醫院要有更多醫療項目。這需要更多醫生看診、更完善的設備,才能開發新客群。要滿足這些條件都需要資源,所以莊仁賓得到台南醫院院長同意後,北上衛福部申請「偏遠醫院統籌分配款的醫師待遇補助款」,並向當時衛福部長官保證:「半年內沒起色就下台。」才成功拿到 1600 萬元的補助。

 

爭取資源提高醫生待遇、充足設備,建立醫療口碑

這筆錢一來用在醫生身上,公費醫生知道來這裡的待遇比較好,才會一直有人來申請。同時,台南出身的公費醫生,在這裡累積足夠客戶後,4 年期滿也不容易離開,跑去其他醫院。家醫科、復健科醫師,都因此留任。再來,由於新化分院在初診和健康檢查的篩檢做得很好,而且大腸癌病很多,所以莊仁賓買下大腸鏡、超音波設備,建立整串篩檢、醫療、開刀的流程。

 

最後,開發新客群,莊仁賓則是將目標放在台南科學園區裡的國際企業。因為地區醫院的定位,是服務社會弱勢,想要盈利,也就是病人自費醫療的部分,不該由這群人負擔。由於大企業通常選擇在大醫院健檢,地區醫院難以打入。莊仁賓先從南科附屬的實驗中學開始,這裡的學生幾乎都是工程師的子女。在塑造出良好口碑的情況下,果真成功取得多家企業客戶,像直得科技、康寧玻璃,也使得新化分院從連年虧損,翻倍至營業額 2000 萬元。

 

2017 年百大 MVP經理人:台南醫院新化分院長莊仁賓

經理人舉辦「台灣年度MVP經理人」遴選,一次選出100位績效卓越的專業經理人及工作者,為他們的優異表現致上敬意。

 

 

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(本文經授權轉載自《經理人月刊》2017年12月號,未經授權禁止轉載。)

 

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