服務費8萬違約金竟要付6萬？交友服務找緣分變糾紛，卻是三不管地帶！立委籲「定型化契約」上路

許多單身男女付費參加婚友社或網路交友服務「就想找個伴」，不過可能還沒找到伴，就先惹上消費糾紛，官方統計1年就高達300多件。

有民眾向民進黨立委陳素月陳情，表示受到公司誘導式簽約、簽訂分期借貸等，要求解約時卻遭業者要求高額解約金及其他費用，甚至出現服務費用8萬，違約金竟高達6萬，希望儘速訂定公告「交友服務定型化契約」。

對此，主管機關內政部表示，民眾反應的相關問題，內政部近年都有在網路上進行宣導，草案也已送行政院等待審查。

根據行政院消保處統計，近1年內婚姻交友服務的相關申訴案件，全台就高達331件，彰化就有21件，名列全台前5名，其中包括退費機制不明確、業者提供的排約頻率、次數、對象等媒合服務不滿意等等。行政院消保處在110年指定內政部為交友服務的主管機關，內政部訂有「交友服務注意事項」，後來也預告「交友服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案。

不過陳素月質疑，「交友服務注意事項」，但屬行政指導性質、不具強制力，對業者規範仍不足，修法也毫無進展，導致交友服務消費糾紛仍處在三不管地帶，希望應儘速訂定公告「交友服務定型化契約」，盡快上路讓消費者權益受到保障，也呼籲民眾在簽約前，應謹慎詳閱服務契約書、注意別誤簽本票。

民進黨立委何欣純表示，在疫情期間及疫後，人們利用網路交友、拓展人際關係的比例激增，也有更多人使用網路交友服務，消費爭議申訴件數越來越多，但內政部交友服務定型化契約雖然已有草案，至今仍還沒正式上路。台中同時也是婚姻交友申訴案件數最多的，過去1年來有95件，占全國所有件數的3成以上。

民代提醒：簽署合約後仍有7天猶豫期

何欣純呼籲，民眾要簽訂各種合約前，一定要詳閱確認無誤後才簽署，就算簽署了，也還有7天猶豫期間，而業者所謂「無擔保消費分期付款」就是本票，民眾應謹慎簽約。

民進黨立委邱志偉表示，除了目前網路交友的消費糾紛外，網路交友的糾紛也非常多，目前網路交友的主管機關甚至還不明確，致使網路糾紛很可能求助無門，行政院應盡早責成主管機關，針對網路糾紛提出補救處理機制，並制定一套明確遵循的準則，有關網路交友涉及的定型化契約也應當同步進行處理，保障民眾權益。

草案遲遲無法公告 竟是卡在網路交友服務糾紛

不過目前相關草案遲遲無法公告，據了解，就是卡在內政部認為網路交友服務的消費糾紛較複雜，希望能夠由其他專業部會來處理，內政部戶政司專門委員潘營忠表示，目前「交友服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案訂定的事項是針對提供媒合、雙方收取對價行為等「實體交友」服務去做規範。

他也坦言，網路部分牽涉較複雜。此外，在草案中也有規定，違約金不能超過服務金額一定比例，以及簽約後若沒有使用服務，是否應該要退款等內容，相關草案已送行政院等待審查。

與會的行政院消保處副處長陳星宏表示，行政院消保處在110年就指定內政部為交友服務的主管機關，在年輕族群關注的「網路交友」部分，行政院已經請內政部和數位發展部協調，如何納入定型化契約。

至於消費爭議的問題，例如違約金過高，在「交友服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案都有做相關的規範，希望內政部能站在事權統一的原則來處理。

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