未來職場,AQ比IQ、EQ更重要?

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未來職場,AQ比IQ、EQ更重要?
未來職場,AQ比IQ、EQ更重要?

在工作上,智商及情緒管理能力是必須的;但在將來,適應力會更重要。

撰文◎鍾一鳴

要評估入職標準或衡量未來發展潛力,以往的企業會考慮讓員工作智商(intelligence quotient, IQ)測試,評測一個人的分析能力及記憶力。近年來,由於職場環境更加複雜,面臨壓力時的調適則日漸重要,於是有愈來愈多企業開始重視情緒智商(emotional intelligence, EQ)。

隨著科技不斷進展,AI技術愈來愈進步,我們工作的方式正快速改變中。除了IQ及EQ,愈來愈多的企業開始重視起AQ(adaptability quotient)的能力。

避免被淘汰 應學習新技能

英國國家廣播公司BBC的報導中認為, AQ是人類的一種「適應性商數」,代表一個人主觀上,能在迅速且頻繁變動的環境中很快地適應、並作出應變的能力。

報導中引述高盛(Goldman Sachs)駐紐約副總裁弗拉托(Natalie Fratto)所說,「要獲得一份工作,最低要求是智商,但隨著年資的增長及工作環境的改變,AQ就是你獲得成功的路。」

弗拉托說,AQ不僅僅是接受新訊息及新知識的能力,並且包括找出問題、拋開過時理念、克服挑戰、和作出改變的能力。AQ還包括靈活性、好奇心、勇氣、應變、和解決問題的技能。

哈佛商學院(Harvard Business School)領導與管理學教授埃德蒙森( A m y Edmondson)表示,職場的驚人進化速度,將讓AQ比IQ更有價值。科技將改變工作形態及聘任人員的數量,根據科技業巨擘美國國際商用機器公司(IBM)的一項研究發現,在未來三年內,全球12個最大經濟體中,可能有1.2億人會因為自動化而失業,或者重新安排工作。

BBC的報導中指出,任何在數據或經驗中找到模式的工作,都很容易被淘汰,例如審查法案的律師或依據病例診斷的醫師;因為AI技術可以比人類更快,更精準地完成任務。

為了避免被淘汰,人們應該學習並發掘新的技能,例如解決新問題的能力、與人相處的同理心、及完成工作的責任感。簡單說,就是利用人類直覺的能力來彌補機器的不足。

埃德蒙森教授舉出一個例子,如果你是一位會計,你獲取會計資格是因為你的智商;你得到面試官的認同,與客戶及同事維持良好的關係,是因為你的情商。但未來科技不斷進步,甚至你大部分的工作都被自動化取代時,你需要AQ來適應,你需要創新,並扮演新的角色。

埃德蒙森教授並指出,IQ、EQ、AQ,這三種能力是互補的,都能幫你解決問題,適應變動的環境,但不是每個人都具備這樣的能力。

只有IQ沒有AQ,將很難讓人利用現有的技能去接受新的工作模式,也讓人更不容易接受新的技能及觀念。

企業改變招募程序 發掘AQ人才

然而目前並沒有像智力測驗一樣,有一套公認的標準來測試AQ的指數。但已經有許多企業在改變招募程序,嘗試去發掘具有AQ能力的人。高盛的弗拉托提出一些方法,AQ可能會以三種方式呈現:如果他們能夠通過提問「假如……,就會怎樣」的問題,來描繪未來的可能性;如果他們能夠忘掉過時訊息或觀念來挑戰某個假設;如果他們樂於探索或尋找新的經驗,這類人可能AQ就偏高。

AQ有一個好處,或許你無法評量它,但你可以開發它。幫助人們提高適應能力的教育公司BKindred創始人拉卡索(Penny Locaso)說,有些人天生具備比較多的好奇心及勇氣,他們天生就比其他人更善於適應。「然而,如果一個人不堅持在適應力上的鍛鍊,與生俱來的能力可能會隨著時間而減弱。」

拉卡索提出三種提高AQ的方法:首先,學會集中注意力,這樣才能決定自己該做出什麼樣的調整。其次,提出一些需要克服心理障礙的問題,比如加薪,以培養自己的勇氣。第三,對那些吸引你的事情保持好奇,盡力去與人交談、而不是在網上搜索答案,因為這種做法「會讓我們的大腦變得懶惰」,而削弱我們解決困難的能力。

另外,對新的可能保持開放的態度,試著從別人的角度看待問題,避免過多的自我意識,這樣才能對未知事物抱持冷靜,並快速適應。報導最後這麼說,「學習、改變、成長、及實現的能力,將比專業知識更重要。」

-更多精采文章請見2/3月號(488期)Career職場情報誌-