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未來職場，AQ比IQ、EQ更重要？
在工作上，智商及情緒管理能力是必須的；但在將來，適應力會更重要。
撰文◎鍾一鳴
要評估入職標準或衡量未來發展潛力，以往的企業會考慮讓員工作智商（intelligence quotient, IQ）測試，評測一個人的分析能力及記憶力。近年來，由於職場環境更加複雜，面臨壓力時的調適則日漸重要，於是有愈來愈多企業開始重視情緒智商（emotional intelligence, EQ）。
隨著科技不斷進展，AI技術愈來愈進步，我們工作的方式正快速改變中。除了IQ及EQ，愈來愈多的企業開始重視起AQ（adaptability quotient）的能力。
避免被淘汰 應學習新技能
英國國家廣播公司BBC的報導中認為， AQ是人類的一種「適應性商數」，代表一個人主觀上，能在迅速且頻繁變動的環境中很快地適應、並作出應變的能力。
報導中引述高盛（Goldman Sachs）駐紐約副總裁弗拉托（Natalie Fratto）所說，「要獲得一份工作，最低要求是智商，但隨著年資的增長及工作環境的改變，AQ就是你獲得成功的路。」
弗拉托說，AQ不僅僅是接受新訊息及新知識的能力，並且包括找出問題、拋開過時理念、克服挑戰、和作出改變的能力。AQ還包括靈活性、好奇心、勇氣、應變、和解決問題的技能。
哈佛商學院（Harvard Business School）領導與管理學教授埃德蒙森（ A m y Edmondson）表示，職場的驚人進化速度，將讓AQ比IQ更有價值。科技將改變工作形態及聘任人員的數量，根據科技業巨擘美國國際商用機器公司（IBM）的一項研究發現，在未來三年內，全球12個最大經濟體中，可能有1.2億人會因為自動化而失業，或者重新安排工作。
BBC的報導中指出，任何在數據或經驗中找到模式的工作，都很容易被淘汰，例如審查法案的律師或依據病例診斷的醫師；因為AI技術可以比人類更快，更精準地完成任務。
為了避免被淘汰，人們應該學習並發掘新的技能，例如解決新問題的能力、與人相處的同理心、及完成工作的責任感。簡單說，就是利用人類直覺的能力來彌補機器的不足。
埃德蒙森教授舉出一個例子，如果你是一位會計，你獲取會計資格是因為你的智商；你得到面試官的認同，與客戶及同事維持良好的關係，是因為你的情商。但未來科技不斷進步，甚至你大部分的工作都被自動化取代時，你需要AQ來適應，你需要創新，並扮演新的角色。
埃德蒙森教授並指出，IQ、EQ、AQ，這三種能力是互補的，都能幫你解決問題，適應變動的環境，但不是每個人都具備這樣的能力。
只有IQ沒有AQ，將很難讓人利用現有的技能去接受新的工作模式，也讓人更不容易接受新的技能及觀念。
企業改變招募程序 發掘AQ人才
然而目前並沒有像智力測驗一樣，有一套公認的標準來測試AQ的指數。但已經有許多企業在改變招募程序，嘗試去發掘具有AQ能力的人。高盛的弗拉托提出一些方法，AQ可能會以三種方式呈現：如果他們能夠通過提問「假如……，就會怎樣」的問題，來描繪未來的可能性；如果他們能夠忘掉過時訊息或觀念來挑戰某個假設；如果他們樂於探索或尋找新的經驗，這類人可能AQ就偏高。
AQ有一個好處，或許你無法評量它，但你可以開發它。幫助人們提高適應能力的教育公司BKindred創始人拉卡索（Penny Locaso）說，有些人天生具備比較多的好奇心及勇氣，他們天生就比其他人更善於適應。「然而，如果一個人不堅持在適應力上的鍛鍊，與生俱來的能力可能會隨著時間而減弱。」
拉卡索提出三種提高AQ的方法：首先，學會集中注意力，這樣才能決定自己該做出什麼樣的調整。其次，提出一些需要克服心理障礙的問題，比如加薪，以培養自己的勇氣。第三，對那些吸引你的事情保持好奇，盡力去與人交談、而不是在網上搜索答案，因為這種做法「會讓我們的大腦變得懶惰」，而削弱我們解決困難的能力。
另外，對新的可能保持開放的態度，試著從別人的角度看待問題，避免過多的自我意識，這樣才能對未知事物抱持冷靜，並快速適應。報導最後這麼說，「學習、改變、成長、及實現的能力，將比專業知識更重要。」
