本報特約----企業管理/管理不是管人，是管事

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人和人的管理不一樣。同樣的人，同樣的資源，交由不同的管理者運作，結果會相去很遠。 如果說管理難，它真的很難；如果說管理簡單，它又真的很簡單。 什麼叫管理？學過相關管理課程的人，都知道管理的定義是什麼。管理就是機構內人與資源的結合，去實現目標、共同工作的過程。但我不認為大家真正理解它。 管理就是讓下屬明白：什麼是最重要的 管理是一種決策。管理所要求的合格決策，就是讓下屬明白什麼是最重要的。 管理中，有三個詞是我堅決反對的。第一個詞，比如有人跟我說他的下屬非常不錯，很有“悟性”。第二個詞，人們常說，要深刻“領會”領導意圖。第三個詞，“揣摩”。悟也好，領會也好，揣摩也好，只能說明你指令不清。因為你指令不清，下屬才會這麼去做。往往忙了半天，工作結果卻不一定符合標準。 好的管理，是靠指令去做更多事情。如果想知道公司的管理狀態，可以去問上下兩個崗位的人。比如先找人力資源總監，問他在崗位上最重要的三件事是什麼，然後去找人力資源經理，也問這三件事。如果兩個人所說的一致，那麼人力資源總監是合格的。上下崗位做共同的事情，在很多公司是做不到的。所謂的沒有執行力和效率，其實就是這個原因。 有一次，我到一家公司去，老闆說：你一定要幫我，因為我們的人笨得像豬一樣。然後我去做員工培訓，員工說：陳老師，你講的我們都懂，你去培訓培訓我們老闆吧，他說的全都是鳥語，我們聽不懂。這樣的企業，老闆和員工根本無法對話。管理者有時喜歡把自己變得複雜和不易理解，以顯示自己卓爾不群。真正的管理，只能憑指令做事，不能憑經驗、情緒和情感做事。 管理沒有對錯，只有面對事實，解決問題 我把管理稱之為一門學問，理論要變為常識。很多人擁有知識，但沒有學問。 我有個學生讀完EMBA後，對我說：陳老師，你來我公司看看我怎麼工作吧。我說好。正好我有空就去了，參加了他們的一個月度工作分析會。他做了一套PPT（學過EMBA的人，第一會做PPT，第二知道很多名人的話），打開PPT，第一頁是邁克爾•波特說，第二頁是德魯克說，第三頁是陳老師說。我問，你說的呢？他說我說的就是他們說的。 我想說的是，很多人知道的只是知識和概念，並不知道學問。有規律的認知，會舉一反三，能解決問題才是學問。每個學科都有它的規律，管理的規律是：管理沒有對錯，只有面對事實，解決問題。 管理是以結果評價，不是以對錯評價，一定要追到底，即能否解決問題、獲得結果，而中國人的思維習慣，是喜歡評判對錯。作為職業經理人，最重要的是取得績效，如果讓股東的投資虧損，讓企業虧損，沒有任何理由可以解釋。不管你有什麼委屈，有多大約束，有多少無奈，這個責任給了你，你就得承擔。 在我們的管理中，為什麼效率非常低？原因在於，很多人作出決定，不是馬上去執行，而是去評判對錯。比如我在六和集團的時候，一開始約定的東西，公司的人也評判：陳老師這對嗎？我說你不用管，去做就好了。他說：萬一錯了怎麼辦？我說：萬一錯了我負責，跟你沒關係。我用這個方法，把他的不正確思維糾正過來。 人會犯錯誤，但對錯在管理中不是最重要的。即便你證明自己正確，上司錯誤，也於事無補，最重要的是做事情的結果。 管理是管事，不是管人 管理的另一個重點是管事。同時要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那麼你一定不懂管理。 日本企業的管理為什麼做得好，就是管人和管事分得很清。日本企業的現場管理是5S，讓每一個進入現場的員工做好5件事：整頓、整理、整潔、清掃、素養。中國企業有的講6S，還勉強可以接受，但有的說他是13S，我就沒辦法理解了。13件事是做不好的。 我們的企業家到美國企業做訪問，會問：銷售額多少？企業有多少員工？美國的企業家卻問：有多少用戶？用戶價值鏈的貢獻率是多少？對此，我很有感慨：當我們在關心銷售額和員工數的時候，他們關心的是用戶和用戶價值。他們是真正懂管理的人，企業最重要的是用戶和用戶價值。所以德魯克說，什麼是企業，企業就是創造顧客。 管理就是讓組織目標和個人目標合二為一 管理沒有對錯，但有好壞。好壞的標準只有一個：個人目標和組織目標是否合二為一。從某種意義上說，兩者是否一致，是管理中最大的挑戰。 在管理中，人們常遇到的問題是，一些很有能力的員工，他們不太聽話，常常不受組織目標的約束，會背離組織目標，是最難管理的物件。中國企業大都把“忠誠”看得很重要，其根本原因是管理水準不夠。 一些企業在創業初期，大家都能齊心合力把事情做好，但企業做出一定成績之後，卻很難留住人。更有甚者，一些核心員工離職後，會創立與原公司市場領域相同的企業。很多企業家用各種方法減少這樣的情況出現，比如約定條款，甚至用極端的手法去傷害。這些都不是解決問題的根本辦法。 企業需要關注個人目標的變化，在企業組織目標不斷實現的同時，個人目標也不斷實現和提升。管理的挑戰在於，讓優秀人才的個人目標和組織目標能夠達成一致。 管理就是讓一線員工得到並可以使用企業資源 管理的關鍵在於，要讓一線員工得到企業資源並有權利運用這些資源，要把所有的資源放在一線，並尊重每個人。中國企業管理中最大的浪費，是資源集中在二線管理者手中。 有一次，我為一家公司做顧問，調整企業的組織結構。我去分公司做調研，公司派區域總監陪同。到目的地之前，分公司的經理問我：到了之後可否與當地一位元最重要的客戶見面？我說好，我們到達後一起吃飯。這個客戶已經開發了8個月，沒有談下來，因為他提出的條件非常苛刻，但分公司經理沒有權利答應，一直在打報告。吃飯時，區域總監當場答應了客戶提出的要求，問題當場解決。當分公司的員工們慶賀，並認為區域總監很厲害時，我卻很傷心。 全國調研結束回到公司總部，我做了一件事，說服總部取消區域總監這個管理層，把片區資源給到分公司。因為恰恰是區域總監管理層，沒有起到管理的作用。取消區域總監當月，公司業績翻了一倍。 （大陸國研網專供，作者：華南理工大學管理學院副院長、南京大學企業管理博士後 陳春花 ） 【中央網路報】