本報特約--公司管理/張瑞敏：怎麼樣在互聯網時代進行管理創新?

現在進入互聯網時代，互聯網時代對企業提出來的挑戰就兩個字——速度。誰能夠以更快的速度滿足使用者的需求。有人說農業時代解決饑餓工業征服空間，資訊工業征服的是時間，所以對企業來講時間是制勝的關鍵，能不能在第一時間滿足客戶的需求。德魯克有一句話，互聯網消除了距離，這就是它最大的影響。對於企業來講只能做到和用戶的零距離，如果和用戶零距離你就贏了。 先要做企業資訊化，然後再提升企業資訊化。作為企業資訊化來講中國大陸企業還有很長的路要走。現在媒體報導中國大陸企業ERP不能夠成功的有93%，也就是說可以做到ERP的只有7%，而這7%還不一定能夠成功。媒體上可以看到很多企業和做ERP的諮詢公司打官司，說你給我做ERP，給我承諾做到什麼程度，現在沒有做到，我要求你索賠。這說明一個很大的問題，做資訊化有一個非常大的誤區，還沒有做到以用戶為中心滿足用戶的需求，然後就要求做資訊化，其實做不到的。 現在中國企業做的油水分離，本來業務就像水一樣，現在把資訊化做的像“油”一樣，放在水上面。有點兒像《聖經》馬太九章的一句話，沒有人把新酒放在舊皮袋裡去，如果把新杯放在舊皮袋裡去舊皮袋一定會爆裂，新酒也會爆裂，所以只能把新酒放在新皮袋裡。原來的業務流程就像舊皮袋一樣，現在的資訊化像新酒一樣，把新酒裝到舊皮袋中去肯定不可以。 拿海爾自己來說，做資訊化也廢了很多周折，現在比較好地做起來了。舉例來說庫存問題，我們在做資訊化流程時庫存沒有得到很好的解決，現在我們提出零庫存下的資訊化。我沒有庫存，但是用戶要的話我可以馬上送給你，用戶不要就不會形成庫存，實際上就是全流程的再造。比如研發，今天研發的產品必須是六個月後使用者的需要。市場人員也應該瞭解到用戶的需求，我的產品一定不會形成庫存的。現在這個問題我們做的相對好一些了。 這也是中國大陸企業面臨的很大的問題，比如說編成統一資料，2008年中國大陸家電企業庫存周轉天數是64天，我們自己在2008年初庫存周轉天數是32天，差不多是中國大陸平均周轉天數的一半。儘管我們的流程再造現在已經降到了三天。這個過程其實也是很痛苦的。我們的銷售在這個過程中也受到很大的影響，咬著牙做了之後，把全流程的資訊化都做起來了。很多中國大陸的企業基本上還是賣庫存，我們能夠是開始賣服務了，根據使用者的需求來做。 最近我看到一個報導，豐田汽車說它在金融危機的過程中之所以受到影響，就是因為它偏離了豐田之道。原來的豐田之道並不是表面所說的精益管理，而是我生產的汽車一定是有用戶要的。現在我們的零庫存做到現在，也做到在生產線上生產的產品出來後不是放在倉庫裡去，而是哪個商場、哪個用戶已經定了，所以我生產線上生產的產品就是使用者要的產品。而不是像很多中國企業為倉庫採購、為倉庫銷售，這是一個非常大的挑戰，我們的企業資訊化從這裡切入就是以用戶為中心做的。 接下來再往上做就是“資訊化的企業”，怎麼做我們也正在探討。我的意思是說“企業的資訊化”相當於以企業為中心滿足用戶的需求，而“資訊化的企業”相當於把企業放到全球用戶需求的鏈條中去，你只是這個鏈條中的一環，應該更快地在這個鏈條中進行運轉。海爾要做的是怎樣把我們從製造的企業轉化成為服務型的企業。 美國的安德森在《長尾理論》裡有兩句話，非常好地詮釋了這一點，“在資訊化時代每個企業應該是低成本提供高品質產品，高品質地?明使用者找到它”。如果低成本提供所有的產品，就不是中國企業現在大規模製造，而應該是大規模定制。因為大規模製作一定可以做到低成本。像長尾理論說的不是80/20原則，而是所有型號的產品使用者可能都要用。那個時候，在大規模定制時，雖然是大規模，但是要定制很多型號的產品，這對中國企業來講是非常大的挑戰。 高品質地?明使用者找到他需要的產品，現在使用者面對的不是你一個企業，而是全球很多企業，要高品質地?明使用者找到他需要的產品要求你的產品在全球中非常有競爭力。這是對於中國的企業來講，從現在開始，通過金融危機來轉型是非常大的挑戰。 我們現在具體探索的就是虛實網結合，所謂“虛網”就是互聯網，所謂“實網”就是最後一公里，也就是滑鼠加及時服務。使用者在互聯網上點滑鼠之後我應該是第一時間送達，這就需要跟實網——物流、行銷服務等結合。現在在實網方面我們正在努力地往前推進，因為中國的市場實在是太大了。特別是中國農村，現在擴大內需主要是農村，中國有2812個縣，35000個鄉，64萬個行政村，一個縣就有上百萬人，廣東地區有些地方一個很小的地方、一個縣可能GDP就可以突破千億，這個潛力是非常大的。但是這個網路深入下去就非常困難了，所以我們從縣、鄉、村一點點往下鋪。 這和“虛網”——互聯網要結合起來，他點了滑鼠後你怎麼樣送達。國外很多大的物流公司到中國大陸來希望和海爾進行合作。他的很多方面都比我強，但是就差一點，就是最後一公里。現在政府在推“家電下鄉”，我們在“家電下鄉”全國中的份額是最大的，是第一位的。就是因為我建設了龐大的網路。另外還有很多外國品牌和我是競爭對手，比方說美國、歐洲、日本的家電電器品牌都是我的競爭對手，但是他現在把農村的銷售委託給我。為什麼呢？因為它沒有辦法配送，也沒有辦法服務，到每個村、每個縣是很難的。 我們村的電工，如果說誰買了海爾家電我可以免費給你修理，村民當然會很高興了。另外中國大陸農村的電價是很有意思的，不是和城市電價一樣，很貴。為什麼很貴呢？因為有很多費用都攤到電價裡去。農民買電器買得起，但是用不起。 這是非常重要的，現在進入到雲計算時代之後，沒有人去買伺服器了，肯定只買服務就行了。就像沒有任何一個單位說我買一個發電機，自己給自己發電就行了。但是你買什麼樣的服務就是一個很大的挑戰了。這個服務一定要和市場是緊密聯繫在一起的。 【中央網路報】