李世堯將心比心 神祕客也喊讚

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「心態正確了,就能獲客戶認同!」信義房屋濱海捷運店長李世堯在業務時期連7年沒客訴,甚至拿到公司神祕客稽核歷史最高分。當上店長後,他也常跟夥伴們說,經手的房子往往是客戶一輩子中最大的資產,須將服務及道德標準放更高才對得起客戶,將心比心下,至今擔任1年3個月店長任期間,帶領分店破了3次紀錄。

台中海線小孩的李世堯,在信義房屋一做就10年,還在去年做到了店長。在9年業務生涯中,李世堯遇過很多特別案子,新人時期曾有客戶跟他買房子後要裝潢,結果管委會告知社區有新規定只有暑假時間能裝潢,熱心的李世堯為客戶一一拜訪許多住戶,協助他們開管委會溝通,最後順利讓客戶能夠裝潢入住。

更有次,遇到客戶因要分家產賣屋,家庭成員有的想賣、有的不想賣,溝通間親戚多次激烈爭吵,甚至有一次客戶出面斡旋,接洽時,屋主還拿出了菜刀,他花很多時間拜訪溝通,訴說賣掉這間後大家都能開始自己的新生活,加上買方價格也出得很優渥,最後終於協調成功,目前客戶都還有跟李世堯保持聯絡。

「跟那些很優秀的業務比起來我沒特別會說話!」李世堯指出,小時候自己就是那種安靜不太說話的小孩,當初來信義時,家中親戚都滿驚訝,因為反差很大。

能做出好成績,拿下多次成交王、業績王,李世堯認為,應是他能將心比心,常站在客戶角度想。他分享指出,之前帶過一對年輕夫妻去看一個社區,夫妻都覺得這間房子條件很棒,無論從社區管理、公設,到窗外看出去的景色都符合需求,很多業務這個時候可能就會想著如何溝通價格了,可是他卻帶著夫妻倆走到房子的後陽台說,「你們現在把頭伸出陽台往左手邊看。」那對夫妻探頭出去看後,就看到了好幾座墳墓,其實墓園離房子距離很遠,已超出政府規定要說的標準。

為什麼要這麼做呢?李世堯說,因想到如是自己買到這間房子,買到後才發現有這狀況,心裡應該不好受。也就是這份將心比心的態度,讓他當業務時期連續7年沒有客戶申訴,好幾年的滿意度都維持在97%以上,甚至還曾拿到公司神祕客稽核歷史最高分。