東京直擊2/藥妝倒6成!急需中文員工 Donki免稅不OK

許多民眾到東京必逛的就是藥妝店和雜貨店。(合成圖/葉韋辰攝)
許多民眾到東京必逛的就是藥妝店和雜貨店。(合成圖/葉韋辰攝)

編按:新冠疫情成為旅客出國門旅遊的絆腳石,如今台灣入境免隔離,台人最愛去的日本也恢復免簽證自由行,不過日本因為新冠疫情很多餐飲業、航空業還在恢復過程中,《TVBS新聞網》記者赴東京直擊,實際訪查現在東京的觀光現況。

退稅櫃台設在2樓,且一次僅有2個窗口。(圖/葉韋辰攝)
退稅櫃台設在2樓,且一次僅有2個窗口。(圖/葉韋辰攝)

由於新冠疫情許多旅遊業、零售業縮減規模,甚至是人才流失,在日本打開大門開放自由行之後,有旅客退稅退不了,或是和當地店員無法以英文溝通的狀況時有所聞。日本最大的藥妝店之一「大國藥妝」在東京都內的店面3年內倒了11家,會中文的員工也銳減,正強力招募當中。至於有名氣的雜貨店唐吉訶德現在也被觀光客塞得水洩不通,記者直擊真的退稅變成結帳的一大關卡。

晚間9點左右被來自台灣、韓國的旅客排爆。(圖/葉韋辰攝)
晚間9點左右被來自台灣、韓國的旅客排爆。(圖/葉韋辰攝)

記者於日本期間實際前往唐吉訶德新宿東南口店採購,和疫情前一樣唐吉訶德習慣在很窄的通道中亂七八糟的擺設商品,不過該店的退稅櫃台設在2樓,且一次僅有2個窗口,其餘的結帳櫃台只服務日本當地人,晚間9點左右被來自台灣、韓國的旅客排爆。

記者於晚間9點10分進入免稅排隊隊伍,前方有大批人龍大約有20左客人等待結帳,觀察有不少消費者出現信用卡刷不過、退稅掃描護照等問題,但由於店員幾乎無法用英文溝通,甚至當時沒有會中文的店員,導致等待時間被拖得很長,直到接近10點整才成功完成結帳。

大國藥妝多數店面都還有身上別有「中文OK」徽章的員工。。(圖/葉韋辰攝)
大國藥妝多數店面都還有身上別有「中文OK」徽章的員工。。(圖/葉韋辰攝)

不過像大國藥妝、松本清這種店家因為沒有賣伴手禮或各式雜貨,單純只有藥品或食品,人潮就不會像唐吉訶德這麼誇張,且大國藥妝多數店面都還有身上別有「中文OK」徽章的員工。

大國藥妝新宿店負責人關口和志向《TVBS新聞網》表示,其實今年10月份開始外籍旅客就開始增加,和疫情前比較起來已經恢復4成左右,他估算台灣回流速度快則有超過4成這個比例。

大國藥妝新宿店負責人關口和志。(圖/葉韋辰攝)
大國藥妝新宿店負責人關口和志。(圖/葉韋辰攝)

關口和志透露,以前東京都有17間大國藥妝,不過經過新冠疫情只剩下6間,受到疫情影響,以前1間店面可能有10-15個人會講中文或其他外文(輪班),現在只剩下1~2個。

以前1間店面可能有10-15個人會講中文或其他外文,現在只剩下1~2個。(圖/葉韋辰攝)
以前1間店面可能有10-15個人會講中文或其他外文,現在只剩下1~2個。(圖/葉韋辰攝)

他認為,部分會講中文的人可能已經回國,還沒有回來日本,因此現在正強力招聘外國文的工作人員。

大國藥妝持續提供台灣人專屬的線上購物網站。(圖/葉韋辰翻攝)
大國藥妝持續提供台灣人專屬的線上購物網站。(圖/葉韋辰翻攝)

大國藥妝指出,它們在疫情期間希望台灣人不要忘記這個通路,因此持續提供台灣人專屬的線上購物網站,部分商品最低 6 折或是免運費,據業者統計,11月就有 28 萬人瀏覽這個網站,其中 1.1 萬有購買,總計,11個月整個網站有15萬件商品賣出。

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